Créer un modèle de commande de travaux

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 5 minutes de lecture

    • Gestion des services sur site utilise le modèle de commande de travaux comme source d’informations pour remplir les champs d’une commande de travaux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_admin ou model_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le modèle de commande de travaux préremplit les commandes de travaux avec des informations reproductibles. Vous pouvez ajouter des champs, tels que le groupe d’affectation, pendant le processus de création du modèle. Cela vous permet de créer des modèles qui fonctionnent à la fois pour les commandes de travaux et les tâches, en veillant à ce que des informations cohérentes soient incluses dans tous les enregistrements connexes.

    Procédure

    1. Accédez à l'un des modules suivants :
      • Tout > Catalogue de produits > Modèles > Modèles des commandes de travaux.
      • Tout > Service sur site > Catalogue et base de connaissances > Modèles des commandes de travaux.
      • Tout > Gestion de modèles > Modèles des commandes de travaux.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Pour les champs de la section Informations sur la tâche du formulaire, vous pouvez cliquer sur Copier le modèle de tâche et ajouter les informations à partir d’un modèle de tâche si vous le souhaitez.
      Tableau 1. Formulaire de modèle de commande de travaux
      Champ Description
      Demander des informations
      Nom [Obligatoire] Nom unique et descriptif pour ce modèle.
      Brève description [Obligatoire] Contenu copié dans le champ Brève description d’une commande de travaux lorsque ce modèle de commande de travaux est utilisé. Une exception existe : une commande de travaux créée à partir d’un incident, d’un problème ou d’une demande de changement utilise toujours la description brève de la tâche source, même lorsqu’un modèle est appliqué.
      Description Description plus approfondie du but du modèle.
      Modèle de liste de vérification Sélectionnez un modèle de liste de vérification pour ajouter une liste de vérification aux commandes de travaux créées à partir de ce modèle de commande de travaux. Pour plus d’informations sur les listes de contrôle, consultez Listes de vérification.
      Workflow Le workflow pour les commandes de travaux créées à partir de ce modèle.
      Groupe de qualifications Le groupe de qualifications pour les commandes de travaux créées à partir de ce modèle.
      Informations sur la tâche
      Configuration de travail Configuration de travail pour cette tâche. La sélection d’une configuration de travail remplit automatiquement les champs Type de tâche et Type de travail . Les configurations de travail doivent être configurées pour que ce champ apparaisse. Pour plus d'informations, consultez Field Service Configuration des configurations de travail.
      Type de tâche Type de tâche à créer. La valeur par défaut est Tâche de commande de travaux.
      Nom Nom unique et descriptif pour cette tâche. Lorsque vous commencez à saisir la description de la tâche, les champs pour votre prochaine tâche apparaissent.
      Description Une description de cette tâche.
      Compétences de la tâche Compétences requises par un agent pour travailler sur la tâche.
      Remarque :
      Cochez la case Obligatoire pour indiquer que cette compétence est requise pour effectuer la tâche de commande de travaux.
      Pièces et quantités Besoins et quantités de pièces nécessaires. Si vous avez sélectionné Les besoins de pièces ne sont pas nécessaires pour les agents sur l'écran de Configuration des services sur site, les champs Pièces et quantités ne sont pas affichés.
      Remarque :
      Cochez la case Obligatoire devant toutes les pièces requises pour exécuter la tâche de commande de travaux.
      Groupe de distribution Le groupe de distribution utilisé pour sélectionner les personnes qui effectueront la tâche. Par défaut, ServiceNow filtre la liste des groupes de distribution disponibles selon leur proximité de l’emplacement de la tâche de commande de travaux. Lorsque la propriété work.management.limit.location est définie sur faux, le système affiche tous les groupes de distribution pour la sélection, sans aucune considération de l’emplacement. Si un seul groupe de distribution est disponible pour une tâche de commande de travaux à n’importe quel emplacement, ServiceNow saisit automatiquement ce groupe dans ce champ. Si l’option Le service sur site n’utilisera pas la file d’attente de répartition est sélectionnée dans l’écran de configuration des services sur site, ce champ n’est pas affiché.
      Dépend de Identifie la tâche qui doit être accomplie avant que cette tâche puisse être effectuée. Vous ne pouvez pas saisir une entrée dans la première tâche avant d’avoir créé des tâches ultérieures.
      Modèle de liste de vérification Sélectionnez un modèle de liste de vérification pour ajouter une liste de vérification aux tâches créées à partir de ce modèle de commande de travaux.
      Type de travail Type de travail à effectuer par un agent ou une équipe pour accomplir la tâche.
      • Correction de pause
      • Installer
      • Maintenance planifiée
      Pour plus d'informations, consultez Créer des types de travail pour une tâche de commande de travaux.
      A besoin d'une équipe Indicateur du type de travail associé aux tâches de commande de travaux qui nécessitent qu’un groupe d’agents travaillent dessus. L’administrateur ou l’initiateur peut sélectionner ou désactiver cette option.
    4. Si vous le souhaitez, ajoutez un champ à la section Informations sur la demande du modèle :
      1. Cliquez sur Modifier les champs et sélectionnez le champ depuis la liste de choix.
      2. Ajoutez une valeur au champ.
      3. Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage à côté du champ et activez l’option Afficher si vous souhaitez que ce champ soit affiché lorsque ce modèle est sélectionné à partir du catalogue de services sur site.
        Si vous le souhaitez, activez l’option Obligatoire pour en faire un champ obligatoire.
    5. Si vous le souhaitez, ajoutez un ou plusieurs champs à la section Informations sur la tâche du modèle à partir de la table sélectionnée dans le champ Type de tâche.
      1. Cliquez sur Modifier les champs et sélectionnez le champ depuis la liste de choix.
      2. Ajoutez une valeur au champ.
    6. Lorsque vous travaillez avec des tâches, vous pouvez cliquer sur les boutons min et max pour développer et réduire les informations de la tâche.
      Si nécessaire, vous pouvez également modifier l’ordre des tâches à l’aide d’un glisser-déplacer. Si vous définissez l’option Les modèles ne créeront pas un élément de catalogue dédié sur l’écran de configuration des services sur site, l’écran du modèle inclut un bouton Publier. Vous pouvez cliquer sur ce bouton si vous souhaitez publier manuellement un modèle sous forme d’élément dans le catalogue. Si l’option est définie sur Les modèles créeront un élément de catalogue dédié, le bouton Publier ne sera pas affiché et le modèle sera automatiquement ajouté au catalogue.
    7. Lorsque vous avez terminé vos entrées, cliquez sur Soumettre.