Configuration des tâches de commande de travaux
Les commandes de travaux sont composées d’au moins une, mais généralement de plusieurs tâches de commande de travaux. Les tâches d’une commande de travaux peuvent être affectées à une personne, à un groupe ou à plusieurs Field Service techniciens qui fonctionnent de manière autonome. Il est plus facile de terminer une commande de travaux lorsque les tâches nécessaires pour terminer le travail sont divisées en parties logiques qui peuvent être accomplies indépendamment.
Vue d'ensemble de la configuration
Vous pouvez également configurer une ou plusieurs configurations de tâches de commande de travaux.
- Créer des types de travail pour une tâche de commande de travaux
Créez différents types de travail pour une tâche afin de déterminer et configurer les différents besoins de la tâche, par exemple si la tâche a besoin d’une équipe et la préférence d’un groupe d’affectation.
- États des tâches de commande de travaux
Les états des tâches de commande de travaux sont séquentiels et progressent d’un état à l’autre. Selon votre configuration, les tâches de commande de travaux peuvent suivre cette séquence, une séquence unique, ou passer automatiquement d’un état à l’autre lorsque les exigences définies sont satisfaites.
- Configurer l’état planifié
Permet à la tâche de commande de travaux d’être réservée de manière souple, mais pas confirmée. Dans cet état, la tâche de commande de travaux est en attente d’affectation de la part de l’expéditeur.
- Configuration des questionnaires de commande de travaux
L’utilisation de la fonctionnalité de questionnaire de commande de travaux permet aux administrateurs de créer des enregistrements de questionnaire et d’associer ces enregistrements à des tâches de commande de travaux. L’administrateur peut également rendre obligatoire le remplissage du questionnaire avant qu’un agent ne ferme une tâche.
- Configuration de l’enregistrement de l’heure pour Field Service
L’utilisation de la fonctionnalité d’enregistrement du temps permet aux agents d’enregistrer le temps passé sur les tâches à partir du formulaire de tâche de commande de travaux et le temps passé sur d’autres activités, telles que des réunions ou des formations, à partir du formulaire de temps travaillé.