Scénario de problème : Sarah est ServiceNow administratrice pour une entreprise européenne de services sur le terrain. Les répartiteurs de leur organisation sont confrontés au défi quotidien de planifier des agents de service sur site basés dans tous les fuseaux horaires de l’Europe. Étant donné que les répartiteurs ne peuvent pas voir les fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les agents, les répartiteurs affectent régulièrement des tâches de commande de travaux urgentes aux agents se trouvant dans le mauvais fuseau horaire. Une mauvaise affectation des commandes de travaux entraîne des retards dans l’achèvement des travaux et l’insatisfaction des clients.

Solution : Sarah décide d’ajouter tous les fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les agents de service sur site en tant qu’options que les répartiteurs peuvent ajouter à leur Espace de travail du répartiteurfichier . Le basculement entre tous les fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les agents pour voir les heures locales améliore considérablement la capacité du répartiteur à gérer et à planifier efficacement les agents de service sur site. Grâce à une visibilité immédiate sur les heures locales des agents, les répartiteurs peuvent prendre des décisions éclairées, en s’assurant qu’aucun agent n’est envoyé à une heure locale peu pratique. Sarah n’avait qu’à ajouter les fuseaux horaires pertinents à l’enregistrement utilisateur de l’expéditeur. Cela a permis de rationaliser les processus de planification, de réduire les erreurs et d’accroître la satisfaction des clients.