Ajouter des objectifs à une politique

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez des objectifs aux objectifs par défaut dans Optimisation du calendrier les politiques pour atteindre des objectifs supplémentaires.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les objectifs servent de boussole qui guide l’ordre de priorité des tâches dans Optimisation du calendrier. Les objectifs définissent les objectifs d’une Optimisation du calendrier politique. Les objectifs par défaut et facultatifs sont les suivants dans Optimisation du calendrier.

    Objectifs par défaut
    • Maximiser l’affectation des tâches - Vise à s’assurer que le plus grand nombre possible de tâches sont planifiées. Ajoute autant de tâches que possible aux calendriers des agents pour maximiser la productivité.
    • Minimiser le temps de déplacement : vise à réduire le temps de déplacement de l’agent. Limite le temps de déplacement entre les tâches pour tous les agents.
    Remarque :
    Ces objectifs sont des objectifs par défaut et ne peuvent pas être supprimés de vos politiques.
    Objectifs facultatifs
    • Maximiser les affectations de tâches hautement prioritaires : classe les tâches urgentes par ordre de priorité.
    • Minimiser les affectations d’agents sous-qualifiés/surqualifiés : associe la complexité des tâches au niveau de compétence de l’agent.
    • Minimiser les déplacements : limite le nombre de tâches par agent et par équipe.
    • Minimiser les violations de SLA : maintient la prestation de services dans les délais convenus.
    • Minimiser les heures supplémentaires : plafonne les heures de travail des agents dans des plages horaires standard.
    • Maximiser l’équilibre entre les tâches et les heures de travail : répartit les tâches et les heures équitablement entre les agents.
    Remarque :
    Les objectifs sont facultatifs mais agissent comme des leviers, ajustant votre optimisation pour mieux répondre à vos besoins. Par exemple, si l’objectif Réduire les heures supplémentaires est essayé, Optimisation du calendrier essaiera d’affecter des tâches aux agents pendant les heures normales. Si cela n’est pas possible, des tâches seront affectées à des agents, même si cela nécessite des heures supplémentaires. Pour obtenir la liste des objectifs, reportez-vous à la section Fonctionnalités d’optimisation utilisées avec Optimisation du calendrier.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Optimisation du calendrier > Administration > Politiques.
    2. Sélectionnez la politique.
    3. Sélectionnez l’onglet Objectif .
    4. Sélectionnez Nouveau.
    5. Dans le champ Fonctionnalités d’optimisation , sélectionnez l’icône Rechercher ( icône Rechercher)et sélectionnez l’objectif à ajouter.
    6. Sélectionnez Soumettre.