Le soft booking permet aux répartiteurs de planifier des tâches sans déclencher de notifications immédiates ou de workflows en aval. Cette fonctionnalité fournit aux répartiteurs un « tampon de planification » pour optimiser les calendriers des agents avant de confirmer les tâches.

Soft Booking permet aux répartiteurs de concevoir une solution de planification automatisée optimale sans en informer l’agent affecté ni déclencher immédiatement les workflows d’affectation. Les agents de service sur site reçoivent des notifications sur leurs tâches de commande de travaux uniquement lorsque les répartiteurs confirment les affectations de travail, ce qui garantit que les calendriers sont bien planifiés et efficaces.

En tant qu’administrateur, vous pouvez activer l’option « Utiliser l’état planifié » à partir de Tout > Administration des services sur site >Configuration. Modifiez la propriété Mettre à jour l’état de la tâche de Planifié à Affecté. Par défaut, les tâches planifiées dans les 12 prochaines heures sont définies sur « Affecté ».

Lorsque cette option est activée, un nouvel état « Planifié » apparaît dans les enregistrements de demande de commande de travaux et de tâche (la séquence d’état varie selon que la qualification est activée ou non).

La désactivation de l’utilisation de l’état planifié déplace toutes les tâches de Planifiée à Affectée. Une invite s’affiche pour indiquer ce changement. Soyez prudent lorsque vous activez ou désactivez la propriété Utiliser l’état planifié, car elle affecte toutes les tâches à l’état planifié.