Explorer Gestion des services sur site
Utilisez l’application Gestion des services sur site pour gérer les demandes de travail qui sont effectuées sur place par des agents de service sur site. Que vous commenciez ou étendiez votre implémentation de , apprenez-en davantage sur les fonctionnalités disponibles pour vous aider à créer une expérience transparente pour vos répartiteurs, gestionnaires et agents afin de Gestion des services sur siterésoudre les problèmes et de répondre aux demandes.
Vue d'ensemble de Gestion des services sur site
Les problèmes qui nécessitent des services sur site de techniciens travaillant sur le terrain doivent être pris en charge et résolus rapidement. Les coûts sont élevés si vous tentez de résoudre des problèmes complexes sur site à l’aide de systèmes disparates et non connectés avec peu ou pas d’automatisation ou de visibilité.
Grâce à l’application Gestion des services sur site , vous pouvez résoudre plus de tâches plus rapidement grâce à des applications qui peuvent rationaliser les workflows de tâches. Aidez vos équipes de service sur site à résoudre les problèmes de manière proactive et à les résoudre rapidement. Avec Gestion des services sur site, connectez les équipes, les processus et les systèmes pour trouver la cause première des problèmes et les résoudre en temps opportun. Donnez à vos techniciens l’accès à toutes leurs tâches à l’aide de l’application Field Service mobile, qui peut être utilisée en ligne ou hors ligne.
Gestion des services sur site utilisateurs
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Administrateur | Configurez l’application Gestion des services sur site pour automatiser le processus d’affectation des tâches de commande de travaux aux techniciens sur site et la rendre prête à l’emploi. |
| Initiateur | Créez une nouvelle commande de travaux ou créez une commande de travaux à partir d’autres types d’enregistrements, tels qu’un problème, un incident, un changement ou une tâche de projet. |
| Qualificateur | Examinez et qualifiez les commandes de travaux pour vous assurer que les tâches de commande de travaux sont créées. |
| Répartiteur | Affectez les tâches de commande de travaux aux agents les plus appropriés et les plus disponibles. Le répartiteur peut également suivre les déplacements et le temps de travail de l’agent, les besoins en pièces et l’utilisation des actifs. Les répartiteurs font partie de l’équipe de gestion des services sur site, qui gère simultanément les équipes sur site et l’expérience client afin d’obtenir des résultats positifs pour l’organisation. |
| Responsable | Gérez et surveillez l’avancement des tâches de commande de travaux. Si un agent rejette la tâche, vous pouvez réaffecter les tâches à un autre agent. |
| Agent | Se rendre sur le site du client avec les pièces et les compétences requises pour travailler sur la tâche affectée. |
Workflow Gestion des services sur site
L’exemple suivant montre un exemple Gestion des services sur site de workflow de bout en bout décrivant différents rôles et étapes gérés par ces rôles, de la création de la commande de travaux et de la tâche connexe jusqu’à l’achèvement de la tâche de commande de travaux.
- En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer l’application Gestion des services sur site pour automatiser le processus d’affectation des tâches de commande de travaux aux techniciens sur site et la rendre prête à l’emploi.
- Lorsque l’application est prête à l’emploi, l’initiateur crée une nouvelle commande de travaux ou peut créer une commande de travaux à partir d’autres types d’enregistrement, tels qu’un problème, un incident, un changement ou une tâche de projet.
- Ensuite, le qualificateur examine et qualifie les commandes de travaux pour s’assurer que les tâches de commande de travaux sont créées.
- Les commandes de travaux qualifiées sont ensuite envoyées dans la file d’attente du répartiteur afin que celui-ci puisse affecter les tâches de commande de travaux aux agents les plus appropriés et les plus disponibles. Le répartiteur peut également suivre les déplacements et le temps de travail de l’agent, les besoins en pièces et l’utilisation des actifs.
Les répartiteurs font partie de l’équipe Gestion des services sur site , qui gère simultanément les équipes sur le terrain et l’expérience client afin d’obtenir des résultats positifs pour l’organisation.
- Le gestionnaire gère et surveille l’avancement des tâches de commande de travaux. Si un agent rejette la tâche, vous pouvez réaffecter les tâches à un autre agent.
- Après avoir accepté la tâche de commande de travaux, l’agent se rend chez le client avec les pièces et les compétences requises pour travailler sur la tâche affectée.
Gestion des services sur site avantages
Gestion des services sur site fournit les avantages suivants :
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Simplifiez la configuration à l’aide de modules d’extension low-code et de la configuration guidée. | Configuration guidée | Administrateur |
| Capturez automatiquement les données critiques lors de la création d’une commande de travaux à partir d’un enregistrement de ticket, d’incident, de problème, de demande de changement ou de tâche de projet. | Saisie intégrée des ordres de travail | Initiateur |
| Habiliter les clients à l’aide Gestion des services sur site de l’expérience utilisateur à suivre l’emplacement et l’heure d’arrivée des agents en cours d’acheminement. | Expérience client dans Gestion des services sur site | Initiateur |
| Recherchez et analysez les commandes de travaux présentant des problèmes sous-jacents similaires à l’aide de Intelligence prédictive for Gestion des services sur site. | Aperçus de commande de travaux alimentés par Intelligence prédictive | Responsable |
| Tirez le meilleur parti de vos ressources. Planifiez le travail des techniciens de manière dynamique en fonction de la capacité et des tâches. | Capacité et gestion des réservations | Responsable |
| Donnez aux répartiteurs tout ce dont ils ont besoin en un seul endroit pour prendre des décisions de planification intelligentes et rapides. | Espace de travail du répartiteur | Répartiteur |
| Affectez automatiquement des tâches aux agents de service sur site disponibles disposant des compétences et de l’équipement adéquats. | Planification dynamique | Répartiteur |
| Améliorez l’utilisation des agents en recommandant les meilleures tâches disponibles pour combler les lacunes dans le calendrier de l’agent. | Recommandation intelligente de tâche | Répartiteur |
| Soutenir les travaux complexes pour les équipes de techniciens. | Field Service Opérations de l’équipe | Répartiteur |
| Planifiez et gérez efficacement l’utilisation des ressources pour la tâche de commande de travaux en fonction de différentes régions géographiques. | Field Service Planification des territoires | Planificateur de territoires |
| Offrez aux techniciens une application native Agent mobile intuitive qui leur permet de visualiser et d’enregistrer rapidement des informations. | Expérience mobile pour Gestion des services sur site | Field Service Agent |
| Bénéficiez d’une visibilité et d’une résolution des tâches transparentes pour les workflows complexes entre les équipes et les unités business. | Playbooks pour Gestion des services sur site | Field Service Agent |
| Suivre et gérer l’inventaire entre les entrepôts. | Gestion de l’inventaire dans Gestion des services sur site | Field Service Agent |
| Embauchez des équipes de sous-traitants pour externaliser les tâches de commande de travaux et vous assurer que les accords sur les niveaux de service sont respectés. | Field Service Gestion des entrepreneurs | Responsable |
| Surveiller et faire respecter les protocoles environnementaux ou sanitaires. | Gestion de l'exposition aux urgences | Responsable |