エージェントチャットの構成 リリースバージョン: Washingtondc更新日 2024年02月01日 読む1読むのに数分顧客がライブエージェントとチャットして質問したり情報を受信したりできるように エージェントチャット を設定します。 エージェントチャット の機能の設定に関する次のセクションを確認します。 エージェントチャットの設定エージェントチャット を設定して、ライブエージェントが顧客とチャットし、エージェントとエンドユーザーのさまざまな会話機能を管理できるようにします。エージェントチャット を介して、エージェントはエンドユーザーと対話したり、インシデントまたはケースのレコードを作成したり、チャットを別のエージェントまたはキューに転送したりします。アイドル状態のライブチャットセッションの制御ライブチャットがアイドル状態になったときに、アクティブなチャットセッションをシステムでどのように処理するかを設定します。メッセージングインタラクションへのユーザープロファイルの関連付け拡張ポイントを使用して、カスタムスクリプトを呼び出します。チャットゲストセッションのブラウザーエクスペリエンスの制御匿名ユーザー (認証されていないゲスト) は、サービスポータルにログインしなくても、Web チャットクライアントでサポートエージェントとチャットできます。管理者は、ブラウザーの更新後に再開可能なチャットセッションを有効にするなど、非認証ゲストユーザーの会話エクスペリエンスの特定の側面を制御できます。クイックアクションを作成クイックアクションを作成して、エージェントが エージェントチャット でアクションを実行するためのショートカットを使用できるようにします。クイックアクションパラメーターを定義するエージェントが ワークスペース チャットのクイックアクションをさらに制御できるように、クイックアクションパラメーターを定義します。クイックアクションボタンの設定エージェントがシングルクリックで エージェントチャット のアクションを実行できるように、クイックアクションボタンを設定します。クイックアクションツールバーコントロールを設定するチャットツールバーに表示されるクイックアクションをカスタマイズします。チャットコンテキストのクイックアクションを有効にするコンテキストクイックアクションを有効にして、エージェントがチャットインタラクションに関連するコンテキストを表示できるようにします。チャットで起動すると、sysparm_portal、sysparm_page、table、sys_id、または sysparm_language がカードに表示されます。見逃したチャットアクティビティメールの送信オフライン中に送信されたチャットメッセージのサマリーを記載したメールをユーザーに送信します。機密データハンドラーを構成エージェントチャット または 仮想エージェント の会話で共有される機密情報を検出してマスクします。Profanity Filter の設定の構成Profanity Filter会社のニーズに最も適した方法でフラグ付けされた単語を検出するように for エージェントチャット を設定します。エージェントチャットの動的翻訳 の構成エージェントチャットの動的翻訳 (DTAC) をアクティブ化して、チャットの会話をある言語から別の言語に翻訳するようにします。会話履歴を設定する[会話履歴] 画面で利用可能な会話履歴オプションを有効にしてカスタマイズします。ヘルプ要求の数を追跡するレポートを作成するヘルプ要求の数を追跡するレポートを作成します。
エージェントチャットの構成 リリースバージョン: Washingtondc更新日 2024年02月01日 読む1読むのに数分顧客がライブエージェントとチャットして質問したり情報を受信したりできるように エージェントチャット を設定します。 エージェントチャット の機能の設定に関する次のセクションを確認します。 エージェントチャットの設定エージェントチャット を設定して、ライブエージェントが顧客とチャットし、エージェントとエンドユーザーのさまざまな会話機能を管理できるようにします。エージェントチャット を介して、エージェントはエンドユーザーと対話したり、インシデントまたはケースのレコードを作成したり、チャットを別のエージェントまたはキューに転送したりします。アイドル状態のライブチャットセッションの制御ライブチャットがアイドル状態になったときに、アクティブなチャットセッションをシステムでどのように処理するかを設定します。メッセージングインタラクションへのユーザープロファイルの関連付け拡張ポイントを使用して、カスタムスクリプトを呼び出します。チャットゲストセッションのブラウザーエクスペリエンスの制御匿名ユーザー (認証されていないゲスト) は、サービスポータルにログインしなくても、Web チャットクライアントでサポートエージェントとチャットできます。管理者は、ブラウザーの更新後に再開可能なチャットセッションを有効にするなど、非認証ゲストユーザーの会話エクスペリエンスの特定の側面を制御できます。クイックアクションを作成クイックアクションを作成して、エージェントが エージェントチャット でアクションを実行するためのショートカットを使用できるようにします。クイックアクションパラメーターを定義するエージェントが ワークスペース チャットのクイックアクションをさらに制御できるように、クイックアクションパラメーターを定義します。クイックアクションボタンの設定エージェントがシングルクリックで エージェントチャット のアクションを実行できるように、クイックアクションボタンを設定します。クイックアクションツールバーコントロールを設定するチャットツールバーに表示されるクイックアクションをカスタマイズします。チャットコンテキストのクイックアクションを有効にするコンテキストクイックアクションを有効にして、エージェントがチャットインタラクションに関連するコンテキストを表示できるようにします。チャットで起動すると、sysparm_portal、sysparm_page、table、sys_id、または sysparm_language がカードに表示されます。見逃したチャットアクティビティメールの送信オフライン中に送信されたチャットメッセージのサマリーを記載したメールをユーザーに送信します。機密データハンドラーを構成エージェントチャット または 仮想エージェント の会話で共有される機密情報を検出してマスクします。Profanity Filter の設定の構成Profanity Filter会社のニーズに最も適した方法でフラグ付けされた単語を検出するように for エージェントチャット を設定します。エージェントチャットの動的翻訳 の構成エージェントチャットの動的翻訳 (DTAC) をアクティブ化して、チャットの会話をある言語から別の言語に翻訳するようにします。会話履歴を設定する[会話履歴] 画面で利用可能な会話履歴オプションを有効にしてカスタマイズします。ヘルプ要求の数を追跡するレポートを作成するヘルプ要求の数を追跡するレポートを作成します。