Connect サポートの会話のエスカレート

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • Connect サポートの会話に関するエスカレーションパスが定義されている場合は、ショートカットを使用して Connect サポートの会話を別のキューにエスカレートできます。

    始める前に

    チャット キュー [chat_queue] テーブルの [エスカレーション先] フィールドを使用して、キューのエスカレーション パスを定義します。詳細については、「Connect サポートキューの管理」を参照してください。

    手順

    1. Connect サポートの会話を開きます。
    2. 会話の下にあるメニューアイコン ([メニュー] アイコン) をクリックし、Connect アクションメニューを開きます。
    3. Connect アクション メニューで [エスカレート]を選択します 。
      確認ダイアログ ボックスが表示されます。
    4. このダイアログ ボックスで [エスカレート] をクリックします。
      会話から自分自身が自動的に削除され、エスカレーション先のキューに会話が入ります。