クイックアクションボタンの設定

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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  • エージェントがシングルクリックで エージェントチャット のアクションを実行できるように、クイックアクションボタンを設定します。

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    このタスクについて

    ワークスペース チャットウィンドウのツールバーには、3 つのボタンがあります。左ボタン (ペーパークリップアイコン) を選択すると会話にファイルが添付され、中央ボタン (矢印アイコン) を選択するとキューの転送が開始され、右ボタン ([ユーザーを追加] アイコン) を選択するとエージェント転送が開始されます。左ボタンを設定することはできませんが、中央ボタンと右ボタンに異なるクイックアクションを割り当てることができます。
    図 : 1. ワークスペース チャットウィンドウのツールバー
    ワークスペース チャットウィンドウのツールバー

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > チャット設定 > エージェントチャット.
    2. [エージェントエクスペリエンス] セクションで、 [クイックアクション] の横にある [すべて表示] を選択します。
      • 矢印ボタン (矢印アイコン) を設定するには、[キューに転送] を選択します。
      • [ユーザーを追加] ボタン ([ユーザーを追加] アイコン) を設定するには、[エージェントに転送] を選択します。
      • 新しいボタンを作成するには、[新規] を選択します。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      フィールド 説明
      クイックアクション ボタンの選択時に実行されるアクション。
      名前 クイックアクションの名前
      カスタムアイコンを使用 アイコンに使用する画像を指定する場合はこれを選択します
      アイコン ワークスペース チャットウィンドウのツールバーに表示されるボタンアイコン。
      アクティブ このクイックアクションを有効にする場合に選択します。
      アプリケーション ツールバーに表示されるアイコンのアプリケーションの名前。
      順番 ツールバーのボタンの位置。値が 100 の場合、ボタンはツールバーの中央に表示されます。値が 101 の場合、ボタンはツールバーの右側に表示されます。ボタンの順序は変更できません。
      プライベートチャットタブで利用可能 [エージェントチャット] ツールバーにアイコンを表示するには、これを選択します。
      パラメーター値
      自動送信
      すべてのグループに適用
    4. 変更内容を保存します。
      • 既存のレコードを更新するには、[更新] を選択します。
      • 新しいレコードを作成するには、[保存] を選択します。