ナレッジ中心のサービス (KCS) は、エージェントの経験およびナレッジの再利用パターンに基づいて、ナレッジを作成して継続的に改善する方法です。

ServiceNow ナレッジ管理 は KCS (V6) 検証済み製品です。KCS (V6) 検証済み製品として、ナレッジ管理 では記事品質レビュー、コンテキスト依存ナレッジキャプチャ、フィードバック管理など、ナレッジを改善するための機能が提供されます。

の使用開始ナレッジ管理および KCS については、「Knowledge Management はじめに」の次のページServiceNow Communityを参照してください。