スキルの追加

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • ユーザーにスキルを追加してスキルレベルを割り当て、エージェントに対するスキルベースのタスクの自動アサインを促進します。

    始める前に

    必要なロール：skill_manager または skill_admin

    このタスクについて

    スキルを作成または編集できるのはスキル管理者のみです。スキルマネージャーはユーザーにスキルを割り当てることができます。

    手順

    1. 移動先 すべて > スキル > IT スキルの管理.
    2. ユーザーにスキルレベルを割り当てるか、スキルを作成します。
      終了手順
      ユーザーへのスキル習熟度レベルの割り当て
      1. スキルを追加するユーザーを見つけます。
      2. スキルの習熟度レベルを追加するユーザーのスキルフィールドで [追加] を選択します。
        注:
        スキルを選択すると、スキルごとに最大 5 つのスキルレベルが表示されます。ユーザーがスキルレベルのないスキルを持っている場合は、[取得済み]と表示されます。
      3. レベルを選択します。
      4. [OK] を選択します。
      スキルのスキルレベルがユーザーに割り当てられます。ユーザーに対して、既存のスキルレベルを選択することも、上位または下位のスキルレベルを選択することもできます。
      新しいスキルの作成
      1. [スキルを追加] を選択します。
      2. [名前] フィールドで、スキルの名前を入力します。
      3. [レベルタイプ] フィールドで、スキルが属するタイプを選択します。たとえば、[言語] や [技術] などです。
      4. [スキルカテゴリ] フィールドで、スキルが属する 1 つ以上のカテゴリを選択します。例：言語スキルとレポート。
      5. [送信] を選択します。