高度なワークアサインメント ロール

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • 高度なワークアサインメント (AWA) は次のロールとともにインストールされます。

    サブスクリプションの管理の詳細については、アカウント担当者に問い合わせ Managing per-user subscriptions in Subscription Management てください。

    AWA 管理者 [awa_admin]

    AWA 管理者は AWA を構成および管理します。

    含まれるロール
    ロール内に含まれるロールのリスト。
    • chat_survey_admin
    • interaction_agent
    • quickactions_user
    • sn_ace.ace_user
    • sn_ci_gs_content.ci_guided_setup_admin
    グループ
    このロールがデフォルトでアサインされているグループのリスト。
    なし
    昇格
    ロールが昇格されたロールかどうか。昇格されたロールはユーザーまたはグループにアサインされず、昇格で使用する必要があります。詳細については、「Elevate to a privileged role」を参照してください。
    いいえ
    特別な考慮事項
    なし

    AWA エージェント [awa_agent]

    AWA エージェントは、複数のサービスチャネルにわたって、顧客とのやり取りを処理し、作業負荷を管理します。

    含まれるロール
    ロール内に含まれるロールのリスト。
    • quickactions_user
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader
    グループ
    このロールがデフォルトでアサインされているグループのリスト。
    なし
    昇格
    ロールが昇格されたロールかどうか。昇格されたロールはユーザーまたはグループにアサインされず、昇格で使用する必要があります。詳細については、「Elevate to a privileged role」を参照してください。
    いいえ
    特別な考慮事項
    なし

    AWA 統合ユーザー [awa_integration_user]

    AWA 統合ユーザーは、AWA 統合 API を使用します。

    含まれるロール
    ロール内に含まれるロールのリスト。
    なし
    グループ
    このロールがデフォルトでアサインされているグループのリスト。
    なし
    昇格
    ロールが昇格されたロールかどうか。昇格されたロールはユーザーまたはグループにアサインされず、昇格で使用する必要があります。詳細については、「Elevate to a privileged role」を参照してください。
    いいえ
    特別な考慮事項
    なし

    AWA マネージャー [awa_manager]

    AWA マネージャーは、すべてのサービスチャネルにわたってエージェントのパフォーマンスを監視します。

    含まれるロール
    ロール内に含まれるロールのリスト。
    • interaction_agent
    • quickactions_user
    グループ
    このロールがデフォルトでアサインされているグループのリスト。
    なし
    昇格
    ロールが昇格されたロールかどうか。昇格されたロールはユーザーまたはグループにアサインされず、昇格で使用する必要があります。詳細については、「Elevate to a privileged role」を参照してください。
    いいえ
    特別な考慮事項
    なし