インシデントまたは問題からのナレッジ作成
次回問題が発生したときに解決策を見つけやすくするために、ナレッジ記事を作成します。
始める前に
このタスクについて
インシデントからナレッジ記事を作成するには、「インシデントからのナレッジ記事の作成」を参照してください。
問題からナレッジ記事を作成するには、「既知のエラー記事を作成する」を参照してください。
glide.knowman.submission.workflow プロパティの値に応じて、インシデントや問題から作成されたナレッジは、追加の承認を必要とする可能性があります。このプロパティが true の場合、ナレッジ記事ではなく提案レコードが作成されます。knowledge ロールがあるユーザーは、ナレッジ記事作成のための提案を承認する必要があります。手順
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フォームの [ナレッジ] チェックボックスを選択します。
[言語] フィールドを含めるには、フォームの設定が必要な場合があります。フォームのコンテキストメニューアイコン (
) をクリックし、次に移動します。 . スラッシュバケットを使用して、[言語] フィールドを追加します。