LINE メッセージアプリと他のアプリケーションの統合
Conversational Integration with LINE アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能が他にもあります。
管理者は、Conversational Integration with LINE アプリケーションを使用して LINE メッセージアプリと他の ServiceNow アプリケーションを統合できます。要求者とエージェントが LINE メッセージアプリを使用してエージェントと会話できるようにすることができます。
カスタマーサービス管理 (CSM) との統合
Conversational Integration with LINE アプリケーションを ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションと統合して、顧客の連絡先担当者とコンシューマーが、仮想エージェントまたはライブエージェントとの LINE チャット会話を開始できるようにします。エージェントは、会話を開始するか、LINE のチャット会話から開始された会話を受け入れることができます。詳細については、「LINE と Customer Service Management の統合」を参照してください。