スキル決定のためのビジネスルールのアクティブ化

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • ビジネスルールを有効にして、アプリケーションで利用可能なケース、作業指示タスク、チャットインタラクションのスキルを決定します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    また、インシデント、問題、変更要求などのタスクのビジネスルールを作成して、スキルをそれらのタスクに関連付けることができます。

    次のいずれかのルールタイプに基づいて、スキル決定ルールを作成します。

    • シンプル

      ソーステーブルの評価に使用される一連の条件に基づいて、作業アイテムにスキルを追加します。

    • ルックアップ

      1 つ以上の参照フィールドを使用して、接続された 2 つの異なるテーブルからの選択に基づいて作業アイテムにスキルを追加します。

    • 詳細

      スクリプトを使用して作業アイテムにスキルを追加します。

    手順

    1. スキル決定 [com.snc.skill_determination] プラグインを有効にします。
    2. タスクまたはケースのビジネスルールを有効化または作成します。
      宛先操作
      ケース、作業指示タスク、またはチャットインタラクションのビジネスルールを有効にする
      • ケースのルールを作成するには、Skill determination for case ビジネスルールレコードの [アクティブ] チェックボックスをオンにします。
      • 作業指示タスクのビジネスルールを作成するには、Skill determination for work order task ビジネスルールレコードの [アクティブ] チェックボックスをオンにします。
      • チャットインタラクションのルールを作成するには、Skill determination for interaction ビジネスルールレコードの [アクティブ] チェックボックスをオンにします。
      インシデント、問題、変更要求などのタスクのビジネスルールを作成する
      1. ケース、作業指示、またはチャットインタラクションのビジネスルールレコードを開きます。
      2. レコードを右クリックして [挿入と維持] を選択します。
      3. [名前] フィールドでビジネスルールの名前を入力します。
      4. [テーブル] フィールドでタスクテーブルを選択します。
      5. [更新] をクリックします。