前書き

CMDB Workspace を開始するには、次のビデオをご覧ください。CMDB Workspace のバージョンによっては、一部の UI 要素と機能が異なる場合があります。

一般的なインタラクション

CMDB Workspace はドメイン分離をサポートしていません。

ストアでアプリを要求する

ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

デモデータを有効にする

必須条件

• プラグイン：

  • 推奨：CSDM アクティベーション (com.snc.cmdb.csdm.activation)

    従来の Lifecycle Status フィールドマッピングと従来のステータスフィールドへの同期を許可します。このプラグインが有効になっていない場合のライフサイクルルールの使用とカスタマイズの詳細については、「ライフサイクルルールと廃止の定義」を参照してください。

  • 必須 (デフォルトで有効)：CMDB CSDM サポート (com.snc.cmdb.csdm)
  • 必須 (デフォルトで有効)：CMDB Page Templates (sn_cmdb_pg_templts)
  • 必須 (デフォルトで有効)：接続済みの CMDB NLQ 検索 (sn-cmdb-nlq-search)
  プラグインのアクティブ化の詳細については、「Activate a plugin (プラグインをアクティブ化する)」を参照してください。
• ロール：CMDB Workspace にアクセスするには、少なくとも次のいずれかのロールが必要です。これらのロールは、CMDB Workspace とのやり取りに不可欠です。割り当てられているロールによっては、CMDB Workspace で利用可能な一部の機能にしかアクセスできない場合があります。
  • sn_cmdb_admin
  • sn_cmdb_editor
  • sn_cmdb_user
  注:

  CMDB Workspace でドリルダウンすると、主要な CMDB 管理者、CMDB エディター、または CMDB ユーザーロールに加えて、特定のロールを必要とするダッシュボードとリストビューがいくつかあります。
• 機能：CMDB Workspace では、さまざまなアプリケーションと機能にアクセスできます。ただし、CMDB Workspace で意味のあるレポート、概要、および傾向を提供するには、これらの機能の一部をセットアップして構成する必要があります。このような機能のセットアップは、[追加要件] にリストされています。

CMDB Workspace へのアクセス

移動先 ワークスペース > CMDB ワークスペース CMDB Workspace ランディングページにアクセスします。

インテリジェントな検索

アクセス可能：CMDB 管理者、CMDB エディター、CMDB ユーザー。

CMDB のインテリジェントな検索 が提供する自然言語クエリ (NLQ) 検索機能を使用できます。入力を使用フィールドを使用して、日常言語で検索文字列を作成します。入力すると、テーブル名など、入力されたテキスト内の一致する 1 つの単語または部分的なフレーズとともに、関連する提案の動的なリストが表示されます。

インテリジェント検索での NLQ を使用する方法の詳細については、「CMDB のインテリジェントな検索」を参照してください。

または、[代わりに条件付き検索を使用する] を選択して、特定のクラスの CI を検索するための条件を指定できる基本条件ビルダー機能を使用することもできます。

結果リストで CI を選択すると、タイムライン、健全性の概要、およびいくつかのタイプの属性 (キー属性や検出属性など) などの詳細が表示されます。詳細については、「CI 詳細ペイン」を参照してください。

重要なアクション

アクセス可能：CMDB 管理者および CMDB エディター

最新情報

アクセス可能：CMDB 管理者、CMDB エディター、CMDB ユーザー。

最近の時間間隔内に新しく作成された CI の数。[新規 CI (New CIs)] は、アプリケーション、ハードウェア、およびアプリケーションサービスを含むすべての CI タイプをカウントします。これらは、タイル内の個別のカードにも表示されます。デフォルトでは、[過去 24 時間] の履歴データが集計されます。これは、[過去 7 日間] などの別の時間間隔に設定できます。

カードを選択すると、それぞれのアイテムの傾向を示す [Performance Analytics KPI 詳細 (Performance Analytics KPI Details)] ペインにドリルダウンします。

CI 概要

CI サマリ

アクセス可能：CMDB 管理者、CMDB エディター、CMDB ユーザー (タブなし)。

最大 20 の CMDB グループでグループ化された、CMDB 内のすべての CI のチャート。図内の CMDB グループは、密接に関連するクラスのグループとして指定されます。

棒グラフを選択すると、グループ内のクラスとその CI にドリルダウンされます。それから CI にドリルダウンして、タイムライン、健全性の概要、およびいくつかのタイプの属性 (キー属性や検出属性など) などを含むCI 詳細ペインを表示します。

カスタムクラスグループを追加するには、次の設定で CMDB グループ を作成します。

• グループタイプが「CMDB Workspace」に設定されています。
• エンコードクエリによって設定されます。

このようなカスタムクラスグループは、次回 CMDB Workspace – Group および Encoded Query Counts のジョブスケジュールが実行され、CMDB Workspace が更新された後に表示されます。

注:

非常に多数の CI (たとえば、10 億以上の CI) を持つシステムでは、CI 概要ウィジェットを入力する一連のクエリが不当に長い時間実行される可能性があります。その場合は、そのような負荷を処理して CI 概要ウィジェットを適切にロードできる一連の単純なクエリにデフォルトのクエリを切り替えることができます。ただし、単純なクエリから生成された結果は、元のクエリの結果ほど完全でも正確でもありません。元のクエリとシンプルなクエリの基本的な違いは、シンプルなクエリでは CI ステータスの (life_cycle_stageなど) Common Service Data Model (CSDM) 属性のみが使用される点です。デフォルトのクエリでも従来の [operational_status] 属性と [status] 属性が使用されます。CSDM に移行していない環境では、簡単なクエリで得られる結果が少なくなります。

cmdb_group_contains_encoded_query テーブルの [Simple Condition] 列で簡単なクエリを調べることができます (読み取りアクセスのみ)。

より単純なクエリセットを使用するには、sn_cmdb_ws.ci_overview.enable_simple_condition システムプロパティを true (デフォルトでは false) に設定します。

自分の CI

アクセス可能：CMDB 管理者、CMDB エディター。

自分または [Managed by Group] 属性でアサインされたグループによって管理されており、自分がメンバーである CI のチャート。CI は、Applications、Devices、Servers などの最大 20 の一般的なクラスカテゴリによってグループ化されます。表示するクラスが 20 を超える場合、残りのクラスはすべてチャート上で 1 つの追加の棒グラフにまとめられます。

クラスの棒グラフを選択すると、クラスの CI にドリルダウンされます。それから、タイムライン、健全性の概要、およびいくつかのタイプの属性 (キー属性や検出属性など) を含む任意のCI 詳細ペインにドリルダウンします。

このチャートを表示または非表示にするには、sn_cmdb_ws.ci_overview.managed_by_me.enabled プロパティを使用します。

クラウドリソースと非クラウドリソース

さまざまなクラウドサービスでホストされているリソースとホストされていないリソースの数と詳細を示すチャート。アプリケーション、データベース、データセンターなどの主要な CI クラス別の内訳があります。リソースは、Microsoft Azure クラウド などのクラウドサービス、またはローカルインスタンスやその他の非クラウドソリューションに展開できます。組織内の一部の進行中の操作では、入手が困難な詳細情報が必要になる場合があります。

クラウドリソースとクラウド以外のリソースのチャートを表示して意味のあるデータを表示するには、次の条件を満たす必要があります。

• クラウドサービスアカウント [cmdb_ci_cloud_service_account] テーブルが存在している必要があります。
• 論理データセンター [cmdb_ci_logical_datacenter] テーブルには、クラウドデータセンターのレコードが少なくとも 1 つ含まれている必要があります。

• データセンタータイプ [sn_cmdb_ws_datacenter_type] テーブルには、組織内のクラウドストレージとして分類されるデータセンターのレコードが少なくとも 1 つ含まれている必要があります。ベースシステムでは、このテーブルには、Azure データセンター [cmdb_ci_azure_datacenter] クラスなどの一般的なクラウドサービスのいくつかのレコードが事前に設定されています。このチャートは、データセンタータイプ [sn_cmdb_ws_datacenter_type] テーブルにレコードがあるクラウドサービスのデータのみを計算して表示します。

  クラウドまたは非クラウドの分類を使用して組織にデータセンターを追加する方法の詳細については、「クラウドリソースと非クラウドリソース比較チャートのデータセンターの構成」を参照してください。

次のクラウドと非クラウドのチャートを利用できます。

• CI クラスの棒グラフ：

  CI クラスチャート内のそれぞれのバーは、アプリケーション/クラウドを示すバーなど、CI クラスとストレージタイプ (クラウド、非クラウド) のペアを表します。それぞれの棒グラフには、24 時間ごとに実行されるジョブスケジュールがあり、棒グラフのデータを収集して計算します。実行時間は、ジョブが収集するデータの量と複雑さによって異なり、ジョブスケジュールごとに異なる可能性があります。また、すべてのジョブが同時に実行されてリソースを使い果たさないように、ジョブのスケジュールは交互に実行されます。チャートの計算に使用されるクラス固有の基準の詳細については、「クラウドリソースおよび非クラウドリソース比較チャートに対するクラス固有の基準」を参照してください。

  組織内に重要でない CI クラス/タイプのペアがある場合は、そのペアを CI クラスチャートから除外できます。詳細については、「クラウドリソースと非クラウドリソースの比較チャートの CI クラスの構成」を参照してください。

  CI クラスでは、次のことを行えます。

  • 棒グラフを選択して、[クラウドリソースと非クラウドリソース (Cloud vs Non-cloud resources)] ペインを開きます。次に、次のいずれかのタブを選択して、棒グラフの詳細をさらにドリルダウンします。

    クラウド CI と非クラウド CI

    クラウドサービスに保存されている CI とそうでない CI を CI クラスごとに棒グラフで表示します。CI クラスごとに、クラウドまたは非クラウドの棒グラフを選択して、選択した棒グラフに関連付けられている CI をリストビューに表示します。リストから CI を選択すると、CI の詳細ペインにさらにドリルダウンできます。

    クラウドプロバイダーによる CI クラス

    クラウドプロバイダーでホストされている CI の、さらなる詳細が示された CI クラス別の円グラフ。円グラフのスライスはランダムに選択された色で分けられ、さまざまな CI クラスのクラウドプロバイダー別に内訳が表示されます。円グラフごとに、その円グラフのスライスに関連付けられている CI を示すスライスをリストビューで選択します。リストから CI を選択すると、CI の詳細ペインにさらにドリルダウンできます。

  • [最新の更新] を選択すると、チャートのデータを生成するジョブスケジュールの更新ステータスが表示されます。ステータスは色分けされ、ジョブが正常に完了したか (緑)、失敗したか (赤) を示します。

• アプリケーションサービスの円グラフ：

  アプリケーションサービスの円グラフは、CMDB Workspace v3.6 以降で利用可能です。

  アプリケーションサービスの円グラフは、サービス構成アイテムの関連付け [svc_ci_assoc] テーブルを使用し、CI クラスチャートでアプリケーションサービス CI のクラウド/非クラウドステータスをチェックします。アプリケーションサービス円グラフに示されるアプリケーションサービスは、次のように分類されます。

  • クラウド：アプリケーションサービス内のすべての CI は、クラウドサービスでホストされることが決定されています。
  • 非クラウド：アプリケーションサービス内のすべての CI は、クラウドサービスでホストされないことが決定されています。
  • ハイブリッド：アプリケーションサービスには、クラウドサービスでホストされている CI とホストされていない CI が混在しています。
  • 不明：一部のアプリケーションサービス CI がクラウドまたは非クラウド CI として分類されていないため、クラウド/非クラウドの分類を特定することができません。

  注:

  アプリケーションサービスの分類は CI クラスチャート内の CI の分類に依存するため、2 つのチャート間に不一致が生じる可能性があります。これは、アプリケーションサービス CI のクラウド/非クラウドステータスが変更され、アプリケーションサービスチャートがその変更を反映するためにまだ更新されていない場合に発生する可能性があります。

  [アプリケーションサービス] チャートを選択して、クラウド/非クラウドの分類別にグループ化された、関連するアプリケーションサービスのリストビューにアクセスします。これらのリストビューから、アプリケーションサービスの 依存関係ビュー マップにドリルダウンできます。

チャートに関連付けられたジョブスケジュールには、いくつかのハードコードされた制限が設定されており、それを超えるとエラー条件となり、ジョブステータスに反映されます。タイムアウトは 2 時間に設定され、収集するレコードの最大数は 500,000 に設定されます。ジョブはこれらの制限を超えると、自動的に停止されます。

3 日間連続 (デフォルト) して完了できないスケジュールジョブは、今後の実行に対して自動的に無効になります。ジョブスケジュールの無効化は、次の方法で管理できます。

• sn_cmdb_ws.insight.category.disable_after_failure システムプロパティをシステムのプロパティ [sys_properties] テーブルに追加し、その値を設定することで、カウントされるデフォルトの連続日数を変更します。詳細については、「システムプロパティを追加する」を参照してください。
• 無効化されたジョブスケジュールを再開します。

自分の作業

アクセス可能：CMDB 管理者、CMDB エディター、CMDB ユーザー。

自分に、または自分がメンバーである属性のManaged by Groupアサイン先グループに割り当てられている、CMDB データマネージャーからのすべてのオープンタスク。CMDB 管理者の場合は、誰にもアサインされていないタスクも追加して、CMDB 管理者がこれらの未アサインタスクをアサインできるようにします。タスクには、証明書タスクやライフサイクル関連タスクなどがあります。

[オープンタスク] および [期限切れのタスク (Overdue tasks)] を選択して、タスクを確認し、処理します。

CMDB 健全性

アクセス可能：CMDB 管理者、CMDB エディター、CMDB ユーザー。

詳細については、「CMDB 健全性」、「CMDB 健全性 KPI と測定基準」、「CI 関係健全性の表示」を参照してください。

合計 CI

アクセス可能：CMDB 管理者、CMDB エディター、CMDB ユーザー。

過去 7 日間の CMDB 内の CI の合計数と傾向。

このチャートを表示または非表示にするには、sn_cmdb_ws.total_cis.enabled プロパティを使用します。

クイックリンク

主要な CMDB ダッシュボードとツールへのリンクのリスト。利用可能なクイックリンクのリストにリンクを追加できます。

共有ページ

CI 詳細ペイン