コネクトサポート
リアルタイムのメッセージングツールである コネクトサポートを使用すると、サポートエージェントはサポートケースを簡単に追跡し、解決策をすばやく見つけて、問題を迅速に解決できます。
重要:
Utah 以降、コネクトサポートは廃止され、新しいアクティベーションではサポートされていないか、使用できません。同様の機能については、高度なワークアサインメント および エージェントチャット に移動してください。詳細については、「Connect サポートから Advanced Work Assignment および エージェントチャットに移行」を参照してください。
コネクトサポート は、コネクト のメッセージングプラットフォーム上に構築されています。コネクト のインターフェイス、設定、および管理に関する一般的な情報については、「Connect」を参照してください。コネクトサポート が有効な場合、サポートエージェントとして指定されているユーザーは、コネクト サイドバーのサポートタブにアクセスできます。
コネクトサポートを使用すると、次のことが可能になります。
- 管理者はチャット キューを作成し、ライブ サポートへのユーザー アクセスを可能にすることができる。
- サポート エージェントはキューを監視してサポートを即時に提供できる。
- ユーザーはドラッグアンドドロップ操作でリンク、ファイル、レコードを共有できる。
コネクトサポートを使用するには コア UI が必要です。
注:
コネクトサポートはレガシーチャットに代わるものではありませんが、いくつかの同じ機能を提供します。これらの機能を同時に使用しないでください。