[トピック] タブ
最もパフォーマンスの低いトピックと最もパフォーマンスの高いトピックを特定するには、[トピック] タブを使用します。
[トピック] タブには、どの 仮想エージェント (VA) トピックのパフォーマンスが良好かまたはそうでないかに関するインサイトが表示されます。[カテゴリを選択 (Select Categories)] ドロップダウンを使用して複数のトピックカテゴリを選択し、選択に基づいてデータを視覚化することもできます。[トピック] タブを使用するには、チャット分析ビューアー (chat_analytics_viewer) ロールが必要です。
パフォーマンスが最も低いトピック
パフォーマンスが最も低いトピックチャートでは、機能しなかったチャットトピックを複数の方法で検出できます。横軸にはチャットトピックが一覧表示されます。サブタブは次のとおりです。
- 最も使用されていない：チャットで最も使用されていないトピック。
- 未完了：ユーザーが解決せずに破棄したトピック。
- ライブエージェントに転送：ユーザーが 仮想エージェント で解決できなかったトピック。そのため、ユーザーはライブエージェントに転送しました。
パフォーマンスが最も良いトピック
このチャートのトピックは好調です。横軸にはトピックが一覧表示されます。縦軸のカウントは、選択したサブタブによって異なります。
- 最も使用されている：ユーザーがトピックを使用した回数。
- 完了：ユーザーがライブエージェントの支援なしでトピックを完了した回数。
使用するスポーク
使用するスポークの詳細については、「スポーク」を参照してください。
トピックのリスト
[トピック] ページには、会話型分析ダッシュボードで指定された日付範囲で使用されているトピックが一覧表示されます。
| トピック情報 | 説明 |
|---|---|
| 正確な NLU 予測率 | このトピック名が予測されたすべての回数のうち、このトピック名が正しく予測された回数の割合。正しい予測とは、予測されたトピックとユーザーがそれを選択したことを、VA が示したことを意味します。 |
| 開始済みの割合 | 実行されたすべてのトピックのうち、このトピックが実行された回数の割合。 |
| 未完了率 | このトピックが実行されたすべての回数のうち、ユーザーがトピックの最後のノードに到達しなかった回数の割合。たとえば、2 人のユーザーがトピック内のすべてのノードを完了せず、他の 8 人のユーザーが完了した場合、未完了の割合は 20% になります。 |
| ライブエージェントへの転送率 | このトピックが実行されたすべての回数のうち、このトピックが VA からライブエージェントに転送された発生の割合。 |
トピックブロックのリスト
[トピックブロック (Topic Blocks)] ページには、会話型分析ダッシュボードで指定された日付範囲で使用されているトピックブロックが一覧表示されます。
チャートには、各トピックブロックが実行された回数が表示されます。