エージェントチャット
エージェントチャット は、エージェントと要求者がエージェントとエンドユーザーのチャットエクスペリエンスを簡素化するために使用できる機能を提供します。 エージェントチャット マネージャーがエージェントを監視および支援するために使用できる機能も提供します。
顧客と関わるための生産性機能が組み込まれたワークスペースをエージェントに提供します。エージェントは次のことを実行できます。
- クイックアクションと呼ばれるショートカットを使用して、チャットを別のキューに転送したり、チャットに関連するコンテキスト情報を表示したりするなどのよく使用するアクティビティを実行する。
- 応答テンプレートを使用して、挨拶やよくある質問への回答などのよく使用する応答を再利用する。
- エージェント支援を使用して、ナレッジ記事、Q&A、および以前のインシデントまたはケースの関連する問題の検索から導き出された、問題に対して考えられるソリューションを取得する。
- Dynamic Translation for Agent Chat を使用して、顧客の母国語で顧客とやり取りします。
- エージェントの受信ボックスに送信された作業アサインを管理し、エージェントが可用性を設定してチャットを承認、却下、または転送できるようにする。
- 会話オートパイロットを使用してエンドユーザーにタスクを説明する 仮想エージェント のセルフサービストピックをトリガーする。
- インタラクションの最終作業でサポートセッションを終了した後に、作業メモまたは更新を追加するオプションをエージェントに提供する。