概要

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CMDB の管理

構成管理を使用してインフラストラクチャのモデルを作成します。構成アイテム (CI) で表されるインフラストラクチャデータ (ネットワーク内のすべてのコンピューター、サーバー、ルーター、データベースインスタンス、サービス) を保存します。CI 間の関係を監視することで、傾向を分析し、問題を減らし、インシデントを処理します。

Common Services Data Model (CSDM)

データがすべてのデータベースで一貫していて、すべての ServiceNow 製品に対応していることを確認します。CSDM は、CI および使用する IT サービスの標準的な用語と定義を提供します。このモデリングを使用してデータを CMDB テーブルに明確にマッピングし、Now Platform 全体でそのデータを使用するアプリに提供します。

依存関係ビュー

このプラグインを使用して、インフラストラクチャとそのすべてのコンポーネントのステータスを詳細に確認します。依存関係ビュー を使用すると、CI のグラフィカル表現を設計およびカスタマイズできます。サポートされているアプリケーションやサービスのデータとともに、CI のリアルタイムステータスの更新を取得し、変更、問題、アラートに関する情報にアクセスします。

アプリケーションサービス

アプリケーションサービスを使用して、ServiceNow のさまざまな事業部門を示し、製品の運用を管理します。アプリケーションサービスは、組織にサービス (社内メールシステムなど) を提供するように構成されている、相互接続された一連のアプリケーションとホストです。アプリケーションサービスはさまざまな CI およびその関係で構成されており、この CI とその関係は CMDB に格納されます。

データ認定

Now Platform およびそれ以外の必要とされる場所での使用に対して、データが安全で、安定し、認定されていることを保証します。Data Certification には、データを検証するためのオプションが用意されており、CMDB に保存されているすべての情報の状態を正確にレポートして認定します。認定のカスタムパラメーターを定義し、定期的なまたはオンデマンドの検査でデータを検証します。

トラブルシューティングとヘルプ