ヘルプ要求の数を追跡するレポートを作成する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • ヘルプ要求の数を追跡するレポートを作成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. インタラクションイベントビジネスルールをアクティブ化します。
      1. 移動先 インタラクション > すべて.
      2. [番号] 見出しを右クリックします。
      3. クリック 構成 > ビジネスルール.
      4. [ビジネスルール] 画面の [名前] 列で、[インタラクションイベント (Interaction Events)] をクリックします。
      5. [ビジネスルール] - [インタラクションイベント (Interaction Events)] 画面で、[アクティブ] チェックボックスがまだオンになっていない場合はオンにします。
      6. [更新] をクリックします。
    2. 測定基準の定義の「ヘルプ要求」インタラクションのための新しい測定基準の作成 - [テーブル] フィールドに「インタラクション」と入力し、[フィールド] リストから [ヘルプ要求 (Help Requested)] を選択します。
      測定基準の定義を作成する詳細な手順については、「測定基準の定義」を参照してください。
    3. 要求者として新しいチャットを作成します。
    4. エージェントと同じチャットを受け入れます。
    5. そのエージェントとしてログインしている間に、クイックアクション「/help」と入力します。
    6. 移動先 測定基準 > インスタンス help_requested=true に対して作成された単一インスタンスレコードの ID を記録します。
    7. 管理ウィンドウに移動し、前のステップのインタラクションを開きます。
    8. 会話 (プライベートまたは公開) に参加します。
    9. 移動先 測定基準 > インスタンス help_requested=true のインスタンスレコードが 1 件作成されていることを確認します。
      測定基準インスタンステーブルの使用の詳細については、「Metric instance」を参照してください。