CSDM 用語

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • ほとんどのServiceNow製品とNow Platformアプリケーションは、.共通サービスデータモデル (CSDM)　　 この表では、 Now Platform AND 製品全体で使用される用語を定義します。

    表 : 1. CSDM の一般用語
    用語 定義 メモ
    アプリケーション コンピューターインフラストラクチャに特定の機能を提供するように設計された、展開済みのプログラム、モジュール、またはプログラムのグループ。 動作を定義し、それに関連付けられた特定の機能を持ちます。アプリケーションは通常、Apache Web サーバーのような検出可能な機能です。
    アプリケーションサービス 展開されたアプリケーションスタックを論理的に表現したサービスタイプです。 アプリケーションサービスの例としては、ホスティング、データバックアップ、およびリカバリがあります。
    注:
    アプリケーションとアプリケーションサービスには 1 対 1 の関係はありません。アプリケーションサービスには、複数のアプリケーションを含めることができます。アプリケーションは、複数のアプリケーションサービスに含まれる場合があります。
    資産 財務価値が追跡されているアイテム。 多くの資産は CI であり、その逆も同様ですが、常にそうであるとは限りません。資産には、Microsoft 365 のように財務的な考慮事項があるライフサイクルがあります。
    ビジネスアプリケーション 機能を提供するように構成されたすべてのソフトウェアおよびインフラストラクチャ環境 (開発、テスト、本番環境) を表します。 生産性を向上させ、他のビジネス機能を正確に実行するために使用されます。たとえば、Dell Online です。
    ビジネス機能 組織がビジネスモデルを実行したり、ミッションを遂行したりするために必要な高レベルの機能。 通常、ビジネス成果を達成するために 1 つ以上の特定のタスクを実行するコンテキストで説明されます。たとえば、デマンド管理や財務計画などです。
    ビジネスサービス ビジネスサービスは、ビジネスユーザーに対して公開されるサービスのタイプです。ビジネスサービスは通常、1 つ以上のビジネス機能を実装します。
    ビジネスユーザーは通常、ビジネスサービスを注文します。ビジネスユーザーは、サービスカタログ を使用して目的のオファリングとサービスコミットメントレベルを選択できます。たとえば、調達、出荷、経理などです。
    • ビジネスサービスは運用 CI です。
    • ビジネスサービスは、複数のビジネスサービスの 1 階層ではなく、1 レベルのサービスである必要があります。
    • ビジネスサービスは、インシデント、問題、および変更における影響度と、変更の承認に使用できます。
    • ビジネスサービスは、コンシューマーまたは販売者にフォーカスしたものでなくてはなりません。
    構成アイテム (CI) 現在またはまもなく構成管理の下に配置されるインフラストラクチャの物理および論理コンポーネントです。

    サーバー、データベース、ルーターなどの単一のモジュール、または完全システムなどのより複雑なアイテムの場合があります。たとえば、Web サーバー、データベース、インフラストラクチャなど 。
    運用モデル 組織が顧客または受益者に価値を提供する方法の抽象的で理想的な視覚的表現 (モデル)。 通常、組織の運営方法のさまざまな要素を表します。通常、イノベーションモデル、インテリジェントな自動化の度合い、業界の連携、プロバイダー提供モデル、IT のビジネスへの期待などの戦略的ポジションが組み込まれています。
    ポートフォリオ サービス、製品、プロジェクト、またはアプリケーションのコレクションです。 ビジネスの類似アイテムをまとめて管理するために使用されます。ポートフォリオは、目的、機能、組織 (プロジェクトやサービスなど) ごとにグループ化できます。
    サービス 顧客が特定のコストやリスクを負わずに達成したい成果を促進することで、ユーザーに価値を提供する手段です。 通常、次の 3 つの側面があります。
    • インタラクション
    • オファリング
    • サービスシステム
    ServiceNow は、次の 3 つの基本サービスタイプを提供します。
    • ビジネス
    • 技術的
    • アプリケーション

    ユーザーは基本タイプを拡張して、組織内のサービスタイプに合わせることができます。
    サービスカタログ 利用可能な製品、サービス、サービスコミットメントオプション、およびオファリングの消耗品ビューを提供します。

    ユーザーがアクセスできるサービスの管理に役立ちます。また、カタログは利用可能なサービスへのアクセスの開始点でもあります。たとえば、IT サービスカタログなどです。
    サービスコミットメント コンシューマーとプロバイダーの間で合意されたサービスデリバリーの義務を定義します。 多くの場合、サービスレベルアグリーメント、オペレーショナルレベルアグリーメント、基盤契約などの契約の形で表されます。サービスコミットメントには、オファリングを区別する特定のパフォーマンス特性が含まれます。
    サービスオファリング 機能、可用性、価格設定、およびパッケージングオプションへのサービスの階層化。 特定のサービスのさまざまなレベルのパフォーマンスや機能を利用可能にすることができます。たとえば、ITSM 標準や ITSM プロなどです。
    テクニカルサービス サービスオーナーに公開されるサービスタイプで、通常はビジネスまたはアプリケーションサービスをサポートします。 通常、サービスオーナーが注文できます。サービスオーナーは、サービスカタログ を使用して目的のオファリングとサービスコミットメントレベルを選択できます。たとえば、コンピューター、ストレージ、ネットワークなどです。