Service Portal では、他の要求タイプと同様の一貫したレイアウトを維持しながら、関連情報を表示するように要求済みアイテムのチケットページを構成できます。この構成によって、Service Portal で送信された要求を表示する際に一貫したエクスペリエンスを確保できます。

Service Portal では、メインメニューヘッダーの要求オプションを使用して、要求済みアイテムのチケットページにアクセスできます。

新規インスタンスでは、要求済みアイテムの標準チケットページをデフォルトで利用できます。アップグレードされたインスタンスの場合は、[標準チケットルート] ページのルートマップを有効にする必要があります。このページルートマップをアクティブ化する方法については、「標準チケットページのページルートマップのアクティブ化」を参照してください。

要求済みアイテムの標準チケットページ構成

標準チケットページのレイアウトは、要求済みアイテムに対して構成できます。移動先 標準チケット > 標準チケット構成 をクリックし、sc_req_itemチケット構成を編集します。標準チケットページを構成する方法の詳細については、「標準チケットページの構成」を参照してください。