Management リリースバージョン: Washingtondc更新日 2024年02月01日 読む1読むのに数分[管理] メニューオプションを使用して 高度なワークアサインメント プロパティを設定します。 awa_manager 権限を持つユーザーのみが [管理] メニューオプションにアクセスできます。 エージェントの最大ユニバーサルキャパシティの設定エージェントの最大ユニバーサルキャパシティを設定することで、エージェントに割り当てられる作業アイテムが多すぎないようにします。エージェントの最大ユニバーサルキャパシティに達した場合、追加の作業アイテムはエージェントに割り当てられません。高度なワークアサインメント キューのグループの作成または変更高度なワークアサインメント キューが関連付けられているグループを作成または管理します。AWA 事後作業アイテムのサブフローFlow Designer で入力を定義して、ベースシステム AWA 事後作業アイテムのサブフローを構成します。関連概念高度なワークアサインメント ホームページサービスチャネル作業アイテム作業アサインエージェントの親和性 の使用エージェントの受信ボックスの制御関連タスク高度なワークアサインメント を開始するにはConversational SMS Service Channel のインストール1エージェントの親和性 のアクティブ化Conversational Messaging のアクティブ化メッセージングアクションの設定高度なワークアサインメント のログを有効化
Management リリースバージョン: Washingtondc更新日 2024年02月01日 読む1読むのに数分[管理] メニューオプションを使用して 高度なワークアサインメント プロパティを設定します。 awa_manager 権限を持つユーザーのみが [管理] メニューオプションにアクセスできます。 エージェントの最大ユニバーサルキャパシティの設定エージェントの最大ユニバーサルキャパシティを設定することで、エージェントに割り当てられる作業アイテムが多すぎないようにします。エージェントの最大ユニバーサルキャパシティに達した場合、追加の作業アイテムはエージェントに割り当てられません。高度なワークアサインメント キューのグループの作成または変更高度なワークアサインメント キューが関連付けられているグループを作成または管理します。AWA 事後作業アイテムのサブフローFlow Designer で入力を定義して、ベースシステム AWA 事後作業アイテムのサブフローを構成します。関連概念高度なワークアサインメント ホームページサービスチャネル作業アイテム作業アサインエージェントの親和性 の使用エージェントの受信ボックスの制御関連タスク高度なワークアサインメント を開始するにはConversational SMS Service Channel のインストール1エージェントの親和性 のアクティブ化Conversational Messaging のアクティブ化メッセージングアクションの設定高度なワークアサインメント のログを有効化