スキルのタスクへの割り当て

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • スキル、および各スキルに必要なレベルをタスクに追加します。タスクを実行するためにスキルが必須かどうかを特定します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. スキルを関連付けるインシデント、問題、変更要求、または任意のタスクレコードに移動します。
    2. 関連リストで [タスクスキル] タブを選択します。
      注:
      このタブを表示するには、関連リストを設定し、選択した列に [タスクスキル -> タスク (Task Skill->Task)] を追加する必要があります。
    3. [タスクスキル] テーブルで、次の手順を実行します。
      1. [スキル] フィールドで、ルックアップアイコンをクリックしてスキルを選択します。
      2. [スキルレベル] フィールドで、選択したスキルのレベルを選択します。
      3. 選択したタスクでスキルが必須である場合は、[必須] フィールドで [true] を選択します。
    4. [送信] をクリックします。

    例

    以下の画像では、管理者がインシデントタスクのスキルを設定し、そのタスクで作業するエージェントに IT スキルを必須として追加しています。スキルのタスクへの割り当て