会話の転送率について
Now Assist の分析では 仮想エージェント 、クエリ応答に関連付けられた Now Assist 解決ステータスに基づいて、会話の回避率を計算します。
サンプル会話シナリオ
| 会話フロー | クエリー | 解決ステータス |
|---|---|---|
| ユーザーが「新しいラップトップ」と入力する | クエリ 1 | なし |
| Now Assist 選択リストを返します | クエリ 1 | なし |
| ユーザーが [次の回答を表示] を選択します | クエリ 1 | なし |
| Now Assist 非会話型アイテム「新しい電話」を提示 | クエリ 1 | なし |
| ユーザーが [結果をさらに表示] を選択します | クエリ 1 | なし |
| ユーザーがいずれかのSRを選択する | クエリ 1 | なし |
| ユーザーは、SR カードの 1 つで [いいね (Thumbs Up)] アイコンを選択します。 | クエリ 1 | 解決済み |
| ユーザーが「育児休暇ポリシー」と入力します | クエリー 2 | なし |
| Now Assist 米国の育児休暇ポリシーの QA カードを提示 | クエリー 2 | なし |
| ユーザーが「カナダの育児休暇ポリシー」と入力します | クエリー 2 | なし |
| ユーザーが [その他] を選択する | クエリ 3 | 解決済み |
| ユーザーが「iPhone が壊れた」と入力する | クエリ 3 | なし |
| Now Assist アイテムの選択肢リストを表示します | クエリ 3 | なし |
| ユーザーがリストアイテムの 1 つを選択します | クエリ 3 | 解決済み |
| ユーザーが「outage」と入力する | クエリ 4 | なし |
| Now Assist SRのリストを表示 | クエリ 4 | なし |
| ユーザーが [さらにヘルプを表示] を選択します | クエリ 4 | 未解決 |
サンプル会話シナリオでは、回避率は (解決されたクエリの数 / クエリ応答の合計数) x 100、つまり (3/4) x 100 = 75% として計算されます。