高度なワークアサインメント (AWA) は、可用性、キャパシティ、およびオプションでスキルに基づいて作業アイテムをエージェントに自動的にアサインします。AWA は、定義した作業アイテムキュー、ルーティング条件、およびアサイン基準を使用して、認定済みエージェントに作業をプッシュします。

開始するには

探索(AWA) の概念と機能について説明します高度なワークアサインメント。	構成 高度なワークアサインメント (AWA) をクリックし、関連するプラグインを有効にします。AWA定義済みの作業アイテムキュー、ルーティング条件、およびアサイン基準を使用して、適格なエージェントに作業アイテムを自動的にアサインするように設定します。	使用SMS 会話の作成、作業項目とAWAイベントの確認、およびログ記録の有効化には、(AWA) を使用します高度なワークアサインメント。
分析 & レポートのソリューションダッシュボードを プラットフォームアナリティクスソリューション操作して、情報を分析します。	参照ドメイン分離、コンポーネント、およびプロパティの詳細を取得 高度なワークアサインメント (AWA) します。