チャット後のサーベイ設定を定義する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 要求者に表示されるチャット後のアンケートを制御して、ライブエージェントの体験に関するフィードバックを収集します。で 高度なワークアサインメント定義されているチャット キューに使用するチャット後のサーベイを設定します。

    始める前に

    • プラグイン (com.glide.interaction.awa) がまだインストールされていない場合は高度なワークアサインメント、エージェントチャットアクティブ化します。
    • AWA で チャットサービスチャネルと作業アイテムキューを構成します。
    • 要求者に表示するチャット後のサーベイを決定します。
      • 次に移動して、アセスメント測定基準タイプ [asmt_metric_type] テーブルで利用可能な既存のチャットサーベイをレビューします すべて > サーベイビュー > サーベイを見る.仮想エージェント フィードバックのサーベイ (構築済みの仮想エージェントのセットアップトピック) など、構築済みのフィードバックサーベイを使用できます。
      • 他にもチャット後のサーベイが必要な場合は、サーベイデザイナーを使用して作成します。詳細については、「チャットサーベイを作成する」を参照してください。

    必要なロール：管理者

    手順

    1. 移動先 すべて > 高度なワークアサインメント > 設定 > キュー.
    2. チャット後のサーベイ設定の適用対象となる (チャットサービスチャネルを使用する) キューを選択します。
    3. [チャットのサーベイを投稿] 関連リストに移動してから、[新規] を選択します。
      [チャットのサーベイを投稿] リストが表示されない場合は、フォームにリストを追加する必要があります。
    4. フォームのフィールドに入力します。
      フィールド 説明
      名前 チャット後のサーベイ設定の一意の名前。
      アクティブ このチャット後のサーベイ設定を有効にするオプション。
      サマリを表示 入力したサーベイ回答のサマリを表示するかどうかを要求者に尋ねるサーベイオプション。
      順番 サーベイ設定を実行する順番を示す番号。チャットサーベイ設定が複数ある場合、システムは最初に見つかったサーベイを最低から最高の順に実行します。
      要求者終了 チャットの終了者に関係なく、チャット後のサーベイを常に実行するかどうかを指定するオプション。
      • True：要求者またはエージェントのいずれかがチャットを終了したときにサーベイを実行する必要があります。
      • False：エージェントがチャットを終了した場合にのみ、サーベイを実行する必要があります。
      条件モード 要求者に提示される会話サーベイを決定する条件のタイプ。
      • シンプル：条件ビルダーを使用して条件を指定します。
      • 詳細：JavaScript スクリプトの条件を指定します。
      条件 要求者に表示される会話サーベイを決定する条件。

      条件ビルダーを使用して、適用する条件を選択します。選択可能なフィールドは、チャットサービスチャネルに基づいています。
      スクリプト このチャットサーベイを使用するための条件を指定する JavaScript 条件ステートメント。条件は true と評価される必要があります。
      サーベイ 利用可能なチャットサーベイのリスト。要求者に提示するチャット後のサーベイを選択します。
    5. [送信] を選択します。

    タスクの結果

    ライブエージェントがチャットセッションを終了すると、チャット後のサーベイ (チャットキュー用に設定) が要求者に提示されます。要求者がチャット後のサーベイを送信すると、要求者のチャットセッションが終了します。インタラクション関連レコードリストには、サーベイ後のチャットの結果が保存され、アセスメントをライブエージェント (履行者) にリンクする関連レコードが作成されます。