ルールを作成してスキルを作業アイテムに割り当てる

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • スキルを特定して、それらを作業アイテムに自動で関連付けるルールを作成します。

    始める前に

    必要なロール：skill_admin または admin

    このタスクについて

    [製品からスキルへのマッピング (Product to Skill mapping)] テーブル (モデルメンテナンスに必要なスキル [cmn_m2m_skill_model]) を有効にすると、ケースに関連付けられた製品に基づいてケースにスキルを自動で追加できます。

    作業アイテムに必要なすべての新しいスキルに、スキル決定ルールが作成されます。
    • 作業アイテムにスキルが不要になった場合は、作業アイテムに適用されているルールを非アクティブ化または削除します。
    • 2 つのルールが 1 つの作業アイテムに関連付けられた同じスキルを持っており、一方のルールがそのスキルを必須として評価し、もう一方のルールがそのスキルをオプションとして評価する場合は、スキルを必須として評価するルールが常に使用されます。
    注:
    新しいスキル決定ルールを作成する場合は、対応する ビジネスルールも作成する必要があります。

    手順

    1. 移動先 すべて > スキル > スキル決定ルール.
    2. [新規] をクリックします。
    3. [名前] フィールドで、このルールの名前を入力します。
    4. [アクティブ] チェックボックスをオンにして、ルールで作業アイテムにスキルを割り当てることができるようにします。
    5. [ソーステーブル] ドロップダウンメニューから、このルールの作業アイテムソーステーブルを選択します。
    6. 条件ビルダーを使用して、作業アイテムを評価する条件を選択します。
    7. ルールを作成します。
      ルールタイプステップ
      簡単なルールを作成する
      1. [タイプ] ドロップダウンメニューから [シンプル] を選択します。
      2. [スキル] テーブルで、選択した作業アイテムに必要な各スキルを追加します。
      3. 選択した作業アイテムでスキルがオプションである場合は、[必須] フィールドで [False] を選択します。
      4. [スキルレベル] フィールドで、スキルのレベルを追加します。このフィールドを表示するようにフォームを構成する必要があります。

        スキルレベルの定義の詳細については、「」を参照してください スキルレベルタイプの定義。
      ルックアップルールを作成する
      1. [タイプ] ドロップダウンメニューから [ルックアップ] を選択します。
      2. [ルックアップテーブル] ドロップダウンメニューから、ソーステーブルに接続する参照テーブルを選択します。

        ソースと参照テーブルを接続する [スキルフィールド] が自動入力されます。

      3. スキルが必須の場合は、[必須] チェックボックスをオンにします。
      4. [スキルレベルフィールド] ドロップダウンメニューから、このスキルのレベルを選択します。
      5. [保存] をクリックします。
      6. [フィールドマッピング] 関連リストで、[新規] をクリックします。
      7. [ソーステーブルフィールド] ドロップダウンメニューから、参照テーブルにマッピングする属性を選択します。
      8. [ルックアップテーブルフィールド] ドロップダウンメニューから、ソーステーブルにマッピングする属性を選択します。
      詳細ルールを作成する
      1. [タイプ] ドロップダウンメニューから [詳細] を選択します。
      2. [スクリプト] ウィンドウにスクリプトを入力します。
    8. [送信] をクリックします。