公共機関デジタルサービスコア アプリケーションには、会話デザイナーが仮想エージェント会話を作成するために使用できる、事前に構築された公共部門コンポーネント (トピックブロック) がいくつか用意されています。

Service Request Playbook アプリケーションには、エンドユーザーが緊急でないサービス要求を送信するのに役立つ、ビルド済みの仮想エージェント会話トピック「サービス要求の作成」が用意されています。

公共部門で使用するための 仮想エージェント の構成の詳細については、「 公共機関デジタルサービスの 仮想エージェント の構成」を参照してください。

サービス定義を使用すると、公共サービス、情報サービス、またはライセンスと許可要求サービスを、その要求を解決するために機関が提供するサービスのリストにマッピングできます。

アドミニストレーターは、機関が提供するサービスを、構成員またはビジネスによって要求されているサービスに接続するサービス定義を作成できます。サービス定義を作成するときに、それらのサービスを実行するためのケースタイプなどのケース管理プロセスを設定できます。