公共部門のユースケースの 仮想エージェント トピックを構築する前

公共部門ユーザー向けの 仮想エージェント 会話の構成

アドミニストレーターまたはトピック作成者 (virtual_agent_admin ロールを持つユーザー) は、Service Request Playbook アプリケーションで提供される「サービス要求の作成」トピックや作成したカスタム会話トピックなど、ビルド済みの会話トピックをエンドユーザーに展開できます。

これらのブロックは、レコードの追加や取得など、会話要素や会話内の一般的なタスクを実行するサブフローです。トピックブロックを使用すると、トピック作成者は 仮想エージェント 会話に標準機能をすばやく追加できるため、会話の設計とメンテナンスが簡素化されます。

仮想エージェントデザイナー でのトピックの操作の詳細については、「仮想エージェントデザイナーの開始」を参照してください。

仮想エージェントトピックの例

[構成員へのサービスを求める] トピックブロック

会話でこのトピックブロックを使用して、利用可能な行政サービスのリストからサービス (許可やライセンスなど) を選択するよう構成員に求めます。このトピックブロックを使用するには、カスタマーサービス仮想エージェント会話 (com.sn_csm.virtualagent) プラグインをアクティブ化します。

[公共部門の追加メンバーを作成] トピックブロック

このトピックブロックを使用して、ケースまたは問題を表示できる他のユーザー (家族やその他の権限を持つ個人など) を構成員が指定できるようにします。このトピックブロックを使用するには、カスタマーサービス仮想エージェント会話 (com.sn_csm.virtualagent) プラグインをアクティブ化します。

会話でこのトピックブロックを使用する場合は、元の (呼び出し元の) トピックからトピックブロックへの入力パラメーターを指定します。

表 : 1. 公共部門の追加メンバーの入力パラメーター

パラメーター	Description (説明)
case_id	作成された公共部門のケースレコードのsys_id。
case_type	基本公共部門サービスの拡張。

トピックブロックの詳細と、仮想エージェント会話でのトピックブロックの使用方法については、「トピックブロックによるコードの再利用の最大化」を参照してください