メール応答の推奨事項は、新規、転送、返信の各シナリオで生成できます。メール推奨スキルでは、エージェントにポップアップウィンドウが表示され、返信の推奨事項を生成したり、新しいメールを作成したり、ドラフトを完成させたりすることができます。また、このスキルでは、ケースコンテキストに基づいて、テンプレートのリストから最も関連性の高いテンプレートを推奨します。電子メール メッセージ ウィンドウで、応答を入力するか空白のままにして、 Now Assist アニメーション アイコン を選択します。

アップグレードされたメールクライアントへのアクセスは、事業部門によってカスタマイズされたメールオプションでは利用できません。UI 16 でアップグレードされたメールクライアントを使用するように、sys-email テーブルを更新し、ビジネスルールを修正してください。

Now Assist によるメール応答の推奨事項の生成

メール応答の推奨事項を生成できます。

詳細については、「Generate an email response by using Now Assist for Customer Service Management (CSM) 」を参照してください。

Now Assist によるテンプレートの推奨事項をメールで送信

Now Assist が推奨するメールテンプレートを表示できます。[メールの作成] 画面で [テンプレートを適用] を選択して、[メールテンプレート]、[応答テンプレート]、および [クイックメッセージ] を表示します。 Now Assist 、テンプレートを選択してメールに挿入することをお勧めします。

キーボードショートカットキーを使用して応答テンプレートを検索することもできます。[メールの作成] 画面で「/r」と入力して、Now Assistが推奨する応答テンプレートを表示します。

注:

新しくアップグレードされたメールクライアントエクスペリエンスでは、メールの作成、ドラフトの管理、ドラフトのプレビュー、破棄オプションなどのドラフト管理オプションにアクセスすることもできます。

可用性

このスキルは、以下に示すワークフローと製品で利用できます。