インシデント傾向の分析の概要

インシデント傾向の分析のユースケースは、繰り返し発生するパターンを検出し、中断を予測し、プロアクティブな解決を可能にしてダウンタイムを短縮し、信頼性を向上させることで、インシデント管理の強化に役立ちます。

ServiceNow によって提供されるインシデント傾向分析のユースケースに関連するエージェント、ツール、トリガーは次のとおりです。ユースケーステンプレートを有効にするには、トリガーをアクティブにし、Now Assistパネルを含めるように表示設定を設定します。このユースケースの指示を変更する場合は、手順を 複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりにユースケースの複製バージョンをアクティブ化する必要があります。

インシデント傾向の分析で使用されるエージェント

インシデントの傾向を分析するためにマッピングされたツール AI エージェント

次のツールは、インシデント傾向の分析のユースケースで使用される AI エージェントにマッピングされます。

インシデント傾向アナライザー

インシデントの GAF データを取得

• タイプ:スクリプト
• 実行モード:自律

注:

GAF を開始するには、「 グループ アクション フレームワークを設定する 」を参照してください。

インシデント傾向の分析のトリガー

インシデント傾向の分析ユースケースには、事前定義されたトリガーはありません。ユースケースを作成およびアクティブ化するには、ガイド付きセットアップを使用して独自のものを作成する必要があります。

その他のプラットフォームのユースケース

Platform ワークフローに関連するその他のユースケースについて詳しくは、 Platform の使用例を参照してください。