ユーザー検索アナライザー

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年02月07日
  • 所要時間:3分
  • Now Assistが提供するユーザー検索クエリと結果に関するインサイトを取得します。

    [ユーザー検索アナライザー] ダッシュボードページには、アドミンがセルフサービスエクスペリエンスの向上における検索の有効性を理解するのに役立つインジケーターが含まれています。ダッシュボードのインサイトを利用して、 ナレッジ アドミンは検索の ナレッジ コンテンツと可用性を向上させることができます。

    図 : 1. ユーザー検索アナライザーのダッシュボードページ
    ユーザー検索アナライザーのダッシュボードページ。
    ユーザー検索アナライザーダッシュボードページのインジケーターは、次のインサイトを提供します。各インジケーターの背後にあるデータと計算の詳細については、 Now Assist アナリティクス ダッシュボードインジケーターの詳細 を参照してください。
    • Genius 結果として ナレッジベース 記事とカタログアイテムを生成した検索クエリ。
    • 検索クエリのソース (仮想エージェントサービスポータルNow Assistなど) 別の検索クエリの分布。
    • Genius 結果を生成した、または生成しなかった最も一般的なクエリのリスト。

    ユーザー検索アナライザーインジケーター

    合計検索クエリ数
    ダッシュボードのこの領域には、 Now Assist セルフサービスチャネルによって処理された検索クエリの合計数が表示されます。
    図 : 2. 合計検索クエリ数インジケーター
    合計検索クエリインジケーター。
    Genius 結果を含むクエリ
    ダッシュボードのこの領域には、ユーザーが確認できるように、 Now Assist から返された Genius 結果の数が表示されます。
    注:
    クエリには複数の Genius 結果を含めることができます。
    図 : 3. Genius 結果インジケーターを使用したクエリ
    Genius 結果インジケーターを使用したクエリ。
    Genius 結果として ナレッジベース 記事を含むクエリ
    ダッシュボードのこの領域には Now Assist ユーザーがレビューできるように Genius 結果として記事 ナレッジ 返された検索クエリの数が表示されます。
    図 : 4. Genius 結果インジケーターとして ナレッジベース 記事を含むクエリ
    Genius 結果インジケーターとして ナレッジベース 記事を含むクエリ。
    カタログアイテムを Genius 結果として含むクエリ
    ダッシュボードのこの領域には、ユーザーが確認できるようにカタログアイテム Now Assist Genius 結果として返された検索クエリの数が表示されます。
    図 : 5. Genius 結果インジケーターとしてカタログアイテムを使用したクエリ
    Genius 結果インジケーターとして ナレッジベース 記事を含むクエリ。
    Genius 結果のないクエリ
    ダッシュボードのこの領域には、ユーザーが確認できる Genius 結果応答 Now Assist 提供しなかった応答の数が表示されます。
    図 : 6. Genius 結果インジケーターのないクエリ
    Genius 結果インジケーターのないクエリ。
    ソースまたはチャネルごとの検索クエリ
    ダッシュボードのこの領域には、 AI 検索 ソースまたはチャネルのそれぞれによって処理された検索クエリの数が表示されます。
    図 : 7. ソースまたはチャネルインジケーターごとの検索クエリ
    ソースまたはチャネルインジケーターごとの検索クエリ。
    上位 5 件のクエリ
    ダッシュボードのこの領域には、それぞれのクエリ数に基づく上位 5 つの検索クエリが表示されます。
    図 : 8. 上位 5 件のクエリ
    上位 5 つのクエリインジケーター。
    結果が得られなかった上位 5 つのクエリ
    ダッシュボードのこの領域には、結果が得られなかった上位 5 つの検索クエリが表示されます。
    図 : 9. 結果が得られなかった上位 5 つのクエリインジケーター
    結果が得られなかった上位 5 つのクエリインジケーター。
    記事が Genius 結果として ナレッジ される上位 5 つのクエリ
    ダッシュボードのこの領域には、 Now Assist が Genius 結果として記事 ナレッジ 返した上位 5 つの検索クエリと、それぞれのクエリ数が表示されます。
    図 : 10. 記事が Genius 結果インジケーターとして ナレッジ される上位 5 つのクエリ
    Genius 結果インジケーターとして記事が ナレッジ になる上位 5 つのクエリ。
    カタログアイテムが Genius 結果になる上位 5 つのクエリ
    ダッシュボードのこの領域には、カタログアイテム Now Assist Genius 結果として返された上位 5 つの検索クエリと、それぞれのクエリ数が表示されます。
    図 : 11. カタログアイテムが Genius 結果インジケーターになる上位 5 つのクエリ