スキルの詳細
スキルの詳細ダッシュボードページを使用して、スキルの使用状況とパフォーマンスインジケーターを表示します。
スキルの詳細ダッシュボードページには、特定のスキルに関連するインジケーターが含まれています。インジケーターは、スキルの使用状況とパフォーマンスに関するインサイトを提供します。ドロップダウンリストからスキルを選択してインジケーターを表示します。ドロップダウンには、アクティブなスキルと非アクティブなスキルの両方がリストされます。各スキルには、 ITSM、 HRなど、属するスキルファミリーを識別するサブタイトルがあります。日付範囲フィルターを使用して、特定の期間のスキルの使用状況とパフォーマンスを表示します。日付範囲フィルターの選択は、ページ上のすべての可視化に適用されます。各インジケーターの背後にあるデータと計算の詳細については、 Now Assist アナリティクス ダッシュボードインジケーターの詳細 を参照してください。
- 選択した期間のスキルエンゲージメントの傾向を視覚化すると、スキル使用のパターンが明らかになります。
- 受け入れ率の可視化は、スキルがスキルを使用したユーザーの要件をどの程度満たしているかを示します。スキルの受け入れ率が高い場合、パフォーマンスが良好であることを示します。スキルユーザーの間での受け入れ率が低い場合は、スキルが要件を完全にまたは部分的に満たしていないことを示します。
- 選択した期間のアクションの可視化の数により、スキル実行のスケールが明らかになります。傾向ラインの比較には、前の期間からの増加または減少の傾向が表示されます。
- 日次アクティブユーザーの可視化では、日次アクティブユーザーのブレークダウンをスキル別に示すため、スキルのユーザーアクティビティを確認するのに役立ちます。
スキルの詳細インジケーター
スキルの詳細ページのインジケーターは、選択したスキルによって異なる場合があります。たとえば、要約スキルでは、各スキルが、スキルに関連するインジケーターのセットを含む独自のダッシュボードにマッピングされるため、生成スキルと比較してインジケーターのセットが異なる場合があります。
Now Assist アナリティクスダッシュボードには、開始するためのデフォルトのスキルとダッシュボードへのマッピングがいくつか用意されています。デフォルトのダッシュボードは、 Now Assist アナリティクス ビューアー [sn_na_analytics.viewer] ロールを持つユーザーに表示されます。独自のダッシュボードを作成してスキルにマッピングできます。カスタムダッシュボードの作成とスキルへのマッピングの詳細については、「 Create a dashboard with the in-line editor 」と「 スキルをダッシュボードにマップする 」を参照してください。
次のインジケーターは、フロー生成スキル用です。
- スキル使用傾向インジケーター
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ダッシュボードのこの領域には、選択したフィルターの傾向チャートでフロー生成スキルの使用状況が表示されます。可視化はインタラクティブです。傾向ラインにカーソルを合わせると、フロー生成スキルが使用された回数が表示されます。
図 : 2. スキル使用傾向インジケーター - 合計フロー生成アクションインジケーター
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ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲のフロー生成アクションの数が表示されます。フロー生成スキルの 1 回の用途は、アクションを表します。見出しの数字は、製品全体のフロー生成スキルの使用状況の規模を示す指標です。傾向ラインの比較では、前の期間からのアクション数の増減が表示されます。
図 : 3. 合計フロー生成アクションインジケーター - 承認されたフロー生成アクションインジケーター
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ダッシュボードのこの領域には、フロー生成アクションの数、つまり、ユーザーによって受け入れられたフロー生成スキルの実行数が表示されます。
図 : 4. 承認されたフロー生成アクションインジケーター - 受け入れ率インジケーター
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ダッシュボードのこの領域には、フローのユーザー受け入れに基づくフロー生成スキルの受け入れ率が表示されます。パーセンテージは、(受け入れられるフロー生成アクションの合計数/フロー生成アクションの合計数) x 100 の計算式を使用して計算されます。
図 : 5. 受け入れ率インジケーター