KB 生成の概要

Now Assist ケース、インシデント、または作業指示書タスクの解決方法に関するナレッジ記事のドラフトを作成し、公開前にエージェントが確認および編集できます。記事は、CSM 構成可能ワークスペース、ITSM、HR ケース管理のエージェントワークスペース、CSM/FSM 構成可能ワークスペース、クラシック環境、またはNow Assistパネルでサービスオペレーションワークスペース作成できます。

次のフィールドが入力として使用されます。

• 簡単な説明
• 説明
• 解決メモ
• クローズメモ
• 作業メモ
• コメント

Now Assistアプリケーションがインストールされると、エージェントはNow Assistを使用して、解決されてクローズされたケース、解決されたインシデント、完了してクローズまたは未完了でクローズされた作業指示タスクに関するナレッジ記事を生成できます。

この例では、 CSM 構成可能ワークスペース で作業しているエージェントには、 Now Assist を使用して記事のドラフトを作成するオプションがあります。

この例では、エージェントは [ Now Assist ] パネルを使用して、クラシック環境で解決済みのインシデントからドラフトを作成しています。記事のドラフトが生成された後、エージェントはリンクをクリックして記事をレビュー、編集、公開します。

ナレッジ記事の生成

可用性

このスキルは、以下に示すワークフローと製品で利用できます。