レコードの要約
Now Assistによって生成されたレコードの要約から、レコードの詳細をすばやく把握できます。レコードの要約を読むことで、ケースまたはインシデントの詳細を取得でき、要求者が既に提供した情報と同じ情報を繰り返す手間を省くことができます。
注:
ServiceNow大規模言語モデル (Now LLM サービス) は、このNow Assistスキルのプロバイダーです。
次の例ではNow AssistCSM の Now AssistおよびIT Service Management の Now Assistでケース/インシデントの要約を生成しています。インシデントの要約が [アクティブなチャット] ペインに表示されます。
ITSM の Now Assist例では、ネクストエクスペリエンスまたはコア UIで表示できるインシデントの要約を生成しNow Assist。
ケースまたはインシデントの要約の生成
次の製品のケースまたはインシデントの要約を生成できます。
- Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM)
- Summarize a dispute or claims case with case summarization
- Summarize a safety incident by using Now Assist for Health and Safety
- Summarize an HR case using Now Assist for HRSD
- Summarize an issue using Now Assist for Integrated Risk Management (IRM)
- Summarize an incident by using Now Assist for IT Service Management (ITSM)
- Summarize a legal request or matter by using Now Assist for Legal Service Delivery (LSD)
- Summarize a security incident with Now Assist for Security Incident Response
- Summarize an account onboarding case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Summarize a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
可用性
このスキルは、以下に示すワークフローと製品で利用できます。
| ワークフロー | 製品 |
|---|---|
| テクノロジー |
Now Assist for Integrated Risk Management (IRM) |
| Customer (顧客) |
Now Assist for Customer Service Management (CSM) Now Assist for Financial Services Operations (FSO) Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) |
| 従業員 |
Now Assist for Health and Safety |
| ファイナンスとサプライチェーン |
Now Assist for Accounts Payable Operations (APO) |