での行政サービスポータルの使用 公共機関デジタルサービス
行政サービスポータルを使用すると、構成員や企業は、問題の報告、既存のサービス要求のステータスへのアクセスと表示、公開レコードの要求、質問または問題に関する情報の検索、連絡先情報の表示と更新、行政サービスエージェントからの支援の要求など、すべてカスタマイズ可能なインターフェイス内で実行できます。
構成員としての行政サービスポータルの使用
行政サービスポータルエクスペリエンスは、構成員のポータルホームページから始まります。機関は通常、登録済みのユーザーと登録されていないユーザーが閲覧できるようにホームページをカスタマイズします。たとえば、登録済みユーザーとログインしていないユーザーでは、ホームページに表示される情報が異なる場合があります。
この例は、 公共機関デジタルサービス Government サービスポータルの登録済みユーザーのデフォルトのホームページの例を示しています。行政サービスの既定のホームページの構成員は、次の通信オプションを選択できます。
- サービスや情報の参照と要求、ケースの追跡、受けたサービスの表示、問題の報告を行います。
- 記事を検索・閲覧して、ポリシーやプログラムに関する最新情報を入手してください。
- 近所の人と問題について話し合い、コミュニティに尋ねて視点を共有します。
- 最近のサービスを表示し、サイトで人気のあるサービスを確認します。
注:
管理者は サービスポータル で Government Service Portal ホームページをカスタマイズできるため、ホームページは政府機関によって視覚的に異なる場合があります。カスタマイズの詳細については、「行政サービスポータルをカスタマイズ」を参照してください。
次の表に、構成員がホームページからアクセスできるものを示します。
| UI コンポーネント | 説明 |
|---|---|
| ナレッジ | 構成員がナレッジホームページにアクセスし、最も評価された、または最も閲覧されたナレッジベース記事のリストを検索または表示できるタブ。 |
| サービス | 構成員がカタログで利用可能なすべてのサービスを検索できるタブ。サービスカタログを検索したり、最近使用したカタログアイテムや最も人気のあるカタログアイテムのリストを表示したりできます。 |
| 自分のケース | 構成員がすべてのケースを見つけることができるタブ。 |
| あなたの情報 | 構成員が個人情報へのクイックリンクにアクセスできるタブ:
|
| 通知 | 解決済みのケース、情報待ちのケース、公開、および承認に関する通知を構成員が確認できるタブ。 |
| ツアー | 構成員が 公共機関デジタルサービス アプリケーションの仕組みに関する追加のガイダンスのツアーを表示できるリンク。アドミニストレーターは、ページにツアーを表示するかどうかを決定します。 |
| ライブチャット | 構成員が仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントとチャットできるリンク。仮想エージェント を使用してヘルプを取得する方法の詳細については、「を使用した公共サービス要求の支援 仮想エージェント」を参照してください。 |
| Engagement Messenger | 構成員が エンゲージメントメッセンジャー を使用して、 ServiceNow 環境外のサードパーティ Web アプリケーションからサービス要求を送信できるリンク。詳細については、「プレイブックの エンゲージメントメッセンジャー の構成」を参照してください。 |
| プロファイルメニュー | 構成員がプロファイル写真にアクセスしてプロファイルを表示したり、ログアウトしたりできるリンク。 |
| 検索 | 構成員がポータルを検索できるリンク。キーワードを入力して先行入力検索を使用するか、1 つ以上の単語を入力してすべての検索結果を表示します。 |
| 最も閲覧された記事 | 構成員が最も閲覧された記事のリストを表示できるリンク。 |
| 特集記事 | 構成員が注目のコミュニティコンテンツを表示できるリンク。 |
| 最も役に立つ記事 | 記事の使用回数別に最も役立つナレッジ記事を構成員が表示できるリンク。 |
未登録の構成員は、 行政サービスポータルで次のタスクを実行できます。
- 新規ユーザーとして登録し、ログインを作成し、ユーザープロファイルを作成します。
- 情報を検索し、ナレッジ記事を参照し、コミュニティに参加する
- 仮想エージェントの使用に関するヘルプを取得します。
- 道路の修理、ゴミの撤去、建物の点検、その他の公共メンテナンスなどのサービスを要求します。
- 地方、州、および連邦の公的機関に情報と公的記録を要求します。
行政サービスポータルに登録してログインすると、構成員は次のことができます。
- ユーザーが受けたサービスを表示します。
- 要求された情報レコードを表示します。
- すべてのライセンスまたは許可要求を表示します。
- 構成員プロファイルを表示します (名前、住所、その他の構成員情報などの世帯情報を含む)。
- 既存のケースを表示する。
- サービスに関する政府のパンフレットやニュースレター、政府の通知などの出版物や通知を表示します。
行政サービスポータルサービスカタログで提供されるサービスの詳細については、「行政サービスポータルサービスカタログリスト」を参照してください。
行政サービスポータルをビジネスとして利用する
行政サービスポータルを使用すると、企業はケースやサービス情報にアクセスしたり、問題を報告したりできます。ビジネスまたはビジネス連絡先は、Government Service Portal を使用して送信されたケースを表示し、サービス要求カタログを使用して要求を提起できます。
ビジネス連絡先には、構成員ユーザーと同じ機能がありますが、いくつかの追加のアクセス許可があります。構成員ユーザーのタスクに加えて、ビジネス連絡先は行政サービスポータルで次のタスクを実行できます。
- 新しいビジネスを登録します。
- ライセンス、福利厚生、許可、およびサービス要求に関連するサービスを要求します。
- ユーザーが受けたサービスを表示します。
- 要求された情報レコードを表示します。
- すべてのライセンスまたは許可要求を表示します。
- 受領したアイテムを表示します。
- 既存のケースを表示します。
- ビジネス プロフィールと子ビジネス プロフィールを表示します。
- 名前、住所、その他の連絡先情報などのビジネス連絡先情報を表示します。
- サービスに関する政府のパンフレットやニュースレターなどの出版物を表示します。
- 政府通知や新しい連絡先の承認などの通知を表示します。
行政サービスポータルのカスタマイズ
このポータルをカスタマイズするには、次の場所に移動します。 をクリックし、[行政サービス] を選択します。カスタムインターフェイスの作成の詳細については、「 サービスポータル」を参照してください。