公共部門のエンドユーザーは、 エンゲージメントメッセンジャー でサービス要求を作成および追跡できます。Service Request Playbook アプリケーションに用意されている、事前にパッケージ化されたサービス要求のカタログから選択できます。仮想エージェントが実装されている場合は、事前にビルドされた仮想エージェント会話「サービス要求の作成」を使用して、エンゲージメントメッセンジャーから緊急でないサービス要求を送信および更新できます。行政サービスカタログとこのビルド済み 仮想エージェント 会話を エンゲージメントメッセンジャーで有効にする必要があります。