要求者承認チェックリストスキル
ServiceNow AI Platform®の要求者承認チェックリストスキルは、リアルタイムの要求データを組織のナレッジ記事にマッピングすることで、構造化されたチェックリストを生成します。
重要:
この Now Assist スキルはデフォルトでオンになっています。このスキルは、アプリケーションの適切なロールユーザーが自動的に利用できるようになります。詳細については、「Now Assist スキル、エージェント、エージェント型ワークフローはデフォルトでオンになっています」を参照してください。
このスキルは Now Assist Agents for Requester v3.1 内で利用でき、製品内、エージェント、ワークフローの各エクスペリエンスにわたって、データに基づく意思決定支援を即座に提供できるように設計されています。
スキルは、正確性を高めるために次のソースからの情報を使用します。
- ナレッジ記事
- 会社のポリシーに基づいて評価基準を定義します。
- システムデータ
- ServiceNow から要求者プロファイルと履歴データをフェッチします。
- 承認リクエスト
- ライブ要求で送信された詳細を分析します。
要求者承認チェックリストの構造
出力は、基準 (必要なもの) と理由 (合格、不合格、または情報不足がある理由) の 2 段階形式で表示されます。各アイテムのステータスは、[満たされている (Met)]、[満たしていない (Not met)]、または [不明] のいずれかです。
注:
参照されているすべてのナレッジベース記事は、簡単に確認できるようにチェックリストの最後にリンクとして表示されています。
主なスキルに関する考慮事項
- 統合
- このスキルはワークフローとエージェント型エクスペリエンス用に構築されていますが、フォローアップの質問と回答はサポートしていません。
- 意思決定サポート
- スキルは情報のみを提供します。承認、却下、コメントなどのアクションは実行されません。
- 柔軟性と制御性
- 要求者承認チェックリストは、柔軟性と制御性を提供するために承認構成を尊重します。
詳細については、「プラットフォーム承認支援 AI エージェント」と「Configure Service Portal Approval Configuration record」を参照してください。