Now Assist 会話型ヘルプ
このスキルでは、 生成 AI アプリケーション 機能を使用して、 Now Assist パネルの質問に回答します。
重要:
Australia リリース以降、対話型ヘルプスキル は将来の廃止に備えて準備されます。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベースの廃止プロセスに関する記事 [KB0867184] を参照してください。
外部コンテンツコネクタアプリケーションスイートは、ServiceNow Store からインストールできます
ServiceNow ドキュメントで NAp 合成検索を使用します。重要:
この Now Assist スキルはデフォルトでオンになっています。このスキルは、アプリケーションの適切なロールユーザーが自動的に利用できるようになります。詳細については、「Now Assist スキル、エージェント、エージェント型ワークフローはデフォルトでオンになっています」を参照してください。
Now Assist会話ヘルプスキルは、Now Assistパネルに [ヘルプ (Get Help)] として表示されます。
注:
ヘルプ機能は Now Assist エンタイトルメントの一部として利用でき、新しいサブスクリプションは必要ありません。この機能はデフォルトで有効になっており、[ Now Assist アドミン 設定] でオフにすることができます。ServiceNow Now LLM サービス (大規模言語モデル) は、ユーザーの質問に対する正確な回答を取得するための、このNow Assistスキルのデフォルトのモデルプロバイダーです。
会話ヘルプの仕組み
[ ヘルプスキルを取得 (Get Help skill)] を選択して質問し、クエリを送信して、 Now Assist パネルのヘルプオプションを使用できます。クエリは次の手順を実行して、最適な応答を取得します。注:
対話型ヘルプスキル は、 Now Assist パネル内のヘルプスキルとして自動検出可能として使用できません。
- AI 検索
クエリは 中央の ServiceNow インスタンスに送信され、 AI 検索 は製品ドキュメントコンテンツのコンテンツを保存するナレッジテーブルを検索します。
Now Support インスタンスの製品ドキュメントコンテンツを同期するインスタンスデータレプリケーション (IDR) を使用しています。注:複数の中央 ServiceNow インスタンスが、米国東部または米国西部、EMEA、APJC の 3 つの地域に展開されます。 - 一致した上位のチャンク (またはレコード) がユーザーのクエリとともに Now Assist Q&A Genius 結果構成に送信され、意味のあるコンテキストに応じた回答が生成されます。
- 再ランク付け
すぐに利用可能な (OOB) 機能である Now Assist Q&A は、関連性を高めるために取得されたチャンクを再ランク付けします。
- キャッシュルックアップ
- ユーザークエリがキャッシュ内に存在する場合は、事前に格納された回答が返されます。
- クエリがキャッシュされていない場合、クエリと再ランク付けされたチャンクが Now LLM に送信され、意味のある回答が生成されます。
注:
このリリース以降、クエリはユーザーの現在のインスタンスのリリースバージョンのみに基づいて結果を取得します。この機能拡張はクエリプロセスに統合されており、最新の更新と機能を反映した正確な結果を確実に配信できます。
詳細については、「会話型ヘルプスキル Now Assist エンドポイントをフェッチ」を参照してください。