ビルド済み NLU モデルからのインテントの再利用
ビルド済みNLUモデルから他のモデルにインポートして、自然言語理解 (NLU) (NLU) インテントを再利用します。インテントを再利用すると、モデルをビルドする時間を節約できます。
ビルド済み 仮想エージェント NLU モデルは、ITSM、CSM、および HR トピックのチャットボット会話フローに必要な言語理解を提供します。これらのモデルの各NLUインテントは、それに応じて仮想エージェントデザイナーで作成された単一の仮想エージェント会話トピックにマップされます。
ビルド済みモデルは読み取り専用ですが、 NLU モデルで再利用できる検証済みのインテントが含まれています。たとえば、 仮想エージェント のビルド済み HR モデルには、HR 要求に関する複数のインテントが含まれています。モデルの 1 つにインテントを追加すると、そのモデルは HR に関するユーザー入力に応答できるようになります。
ビルド済み 仮想エージェント モデルコンテンツ
事前構築済みの各 仮想エージェント モデルは、それぞれの事業部門 (BU) に関連する言語を使用します。この言語を処理する NLU は、300万ワードのワードコーパスから構築されており、一般的な言語パターンと、 ServiceNow 定義語彙とユーザー定義語彙の両方をコンテキストに認識しています。
事前構築済みモデルは、3 つの BU のそれぞれで 仮想エージェント チャットボットが使用する一般的な会話トピックにマッピングされます。これらのトピックは、BU 固有のアクションを実行するインテントに対応しています。
- ITSM コンテキストについては、「 ITSM 仮想エージェント」を参照してください。
- HR コンテキストについては、「 HR サービスデリバリ (HRSD) 向け仮想エージェント」を参照してください。
- CSM コンテキストについては、「 カスタマーサービス仮想エージェントの会話」を参照してください。
仮想エージェント および NLU プラグインとロール
NLU ワークベンチ内のビルド済み仮想エージェントモデルにアクセスするには、admin ロールを使用してこれらのプラグインをインストールしてアクティブ化する必要があります。
| プラグイン | 説明 |
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カスタマーサービス管理 (CSM)、HR サービスデリバリ (HRSD)、および IT Service Management アプリケーションに対して、 ビルド済みの仮想エージェントトピック、トピックブロック、および ServiceNow NLU モデル を有効にします。
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事前定義された仮想エージェントインテントを再利用するNLUモデルの作成
ビルド済み 仮想エージェント モデルは読み取り専用に設定されており、編集できません。ただし、これらのモデルのインテントは、モデルで作成した新しいインテントとともに新しいモデルにインポートできます。ビルド済みモデルをコピーし、新しいモデルの基盤としてインテントを使用することもできます。
ビルド済み 仮想エージェント モデルからインテントを再利用するには、インテントをインポートするときにビルド済みモデルを選択します。「NLUインテントをインポート」を参照してください。
NLU モデルとそのインテントおよびエンティティは、アプリケーションスコープに関連付けられています。スコープは後で変更できないため、開始する前にターゲットアプリケーションのスコープを確認してください。