使用状況と採用
[使用状況とアダプション] ダッシュボードページには、組織内での Now Assist のアダプションを評価するのに役立つ主要な使用状況およびパフォーマンスインジケーターが含まれています。
[使用状況とアダプション] ダッシュボードページは、ダッシュボードのランディングページです。[使用状況とアダプション] ダッシュボードページには、使用状況の概要とアダプションに関するインサイトを提供する 2 つのタブが含まれています。
使用状況サマリーページには、合計および日次の Now Assist アクション、スキルの分布とエンゲージメントの傾向、および Now Assistと関わった日次一意のユーザーに関するインジケーターが含まれています。[アダプション] ページでは、 Now Assist 使用率が最も高い部門、部門別のアクションの比較、フィードバックとエラーの詳細を追跡します。日付範囲、チャネル、および製品のフィルターを使用して、選択した期間、 Now Assist チャネル、および製品の使用状況インジケーターと採用インジケーターをそれぞれ表示します。デフォルトの日付範囲は 30 日です。
[使用状況とアダプション (Usage and adoption)] ダッシュボードページのインジケーターは、次のインサイトを提供します。ページ上の各インジケーターの背後にあるデータソースと計算の詳細については、「 Now Assist アナリティクス ダッシュボードインジケーターの詳細 」を参照してください。
- 選択した期間のスキルエンゲージメント傾向から、使用頻度の高いスキルや使用頻度の低いスキルが明らかになることがあります。
- 選択した期間の合計アクションと日次アクションは、実行された Now Assist アクションのスケールを示すことができます。可視化の傾向ラインは、エンゲージメントの増加または減少の期間を示します。
- 平均および日次のユニークユーザーにより、 Now Assistに対するユーザーエンゲージメントが明らかになります。
使用率サマリーインジケーター
- アクション Now Assist 合計数
- ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲内の Now Assist アクションの合計数が表示されます。Now Assistスキルを 1 回使用すると、1 つのアクションが表されます。フィルターの組み合わせを選択すると、製品別または Now Assist チャネル別のアクション数が表示されます。たとえば、カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist製品のチャネルでNow Assistを通じて実行されたNow Assistアクションの数仮想エージェント表示できます。
図 : 2. 合計 Now Assist アクションインジケーター - 日次 Now Assist アクション
- ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲内の 1 日あたりに実行された Now Assist アクションの数が表示されます。
図 : 3. 日次 Now Assist アクションインジケーター - と関わる日次平均ユニークユーザー数 Now Assist
- ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲内に Now Assist アクションに関与した日次一意のユーザーの平均数が表示されます。日次ユニークユーザーの平均数は、選択したNow Assist製品とチャネルにわたるNow Assistエンゲージメントのレベルを示すインジケーターです。
図 : 4. アクションをトリガーした 1 日あたりの平均一意のユーザー数インジケーター - と関わる日次一意のユーザー数 Now Assist
- ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲内に Now Assist アクションに関与した日次一意のユーザーが表示されます。
図 : 5. Now Assistインジケーターに関与する日次一意のユーザー - スキルグループの分布
- ダッシュボードのこの領域には、選択したフィルターのスキル使用状況が傾向図で表示されます。可視化はインタラクティブです。[グループ] フィルターを使用して、事前定義されたブレークダウンを適用します。傾向ラインにカーソルを合わせると、各スキルが使用された回数が表示されます。凡例で 1 つ以上のアイテムを選択すると、それらのアイテムのトレンドラインが削除されます。日付範囲内のスキル使用状況の分布を比較対照することで、需要の高いスキルと、使用率が低くさらに分析が必要なスキルを把握できます。
図 : 6. スキルグループ分布インジケーター - ワークフロー別の日次使用状況の比較
- ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲内の各ワークフローに対して 1 日に実行された Now Assist アクションの数が表示されます。バーにカーソルを合わせると、その日にワークフローに対して実行された Now Assist アクションの数が表示されます。
図 : 7. ワークフローインジケーター別の日次使用率の比較 - スキルエンゲージメントの傾向
- ダッシュボードのこの領域には、選択したフィルターのスキル使用状況が傾向図で表示されます。可視化はインタラクティブです。トレンドラインにカーソルを合わせると、各スキルが実行された回数が表示されます。凡例で 1 つ以上のスキルを選択すると、それらのスキルの傾向ラインが削除されます。日付範囲内のスキル使用レベルを比較対照して、需要の高いスキルと、使用率が低くさらに分析する必要があるスキルを把握できます。
図 : 8. スキルエンゲージメントの傾向インジケーター
アダプションインジケーター
- 使用率が最も高い部門
- ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲で Now Assist アクションの使用率が最も多い部門が表示されます。水平バーにカーソルを合わせると、特定の部門のアクションの数が表示されます。
図 : 9. 使用率が最も高い部門インジケーター - Now Assist ユーザー部門別のアクション比較
- ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲内に各部門に対して実行された Now Assist アクションの数とタイプが表示されます。
図 : 10. Now Assist ユーザー部門インジケーター別のアクション比較 - フィードバックの詳細
- ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲内の Now Assist アクションの数、 Now Assist アクションのユーザーから提供されたフィードバックの数、および肯定的なフィードバックがある Now Assist アクションの数が表示されます。
図 : 11. フィードバック詳細インジケーター - エラーの詳細
- ダッシュボードのこの領域には、エラーの原因となった Now Assist アクションの数と Now Assist アクションの数が表示されます。
図 : 12. エラーの詳細インジケーター