AI 検索 での Now Assist の準備状況 ServiceNow AI Platform
Now Assist in AI 検索 は、 ServiceNow® AI 検索 の堅牢な基盤上に直接構築されています。 AI 検索 は、関連性とアクセス権限に基づいて、 Now Assist ナレッジ記事、レコード、ドキュメントなどのエンタープライズコンテンツを取得してランク付けできるようにする基盤となるインフラストラクチャを提供します。
AI 検索 はServiceNowセキュリティモデルに準拠しているため、応答は常にユーザーにアクセスが許可されているコンテンツに基づいています。さらに、 AI 検索 管理ツールを使用すると、関連性の調整を制御できるため、コンテンツの表示方法を改良し、最も有用で信頼できる結果が得られるように Now Assist できます。
AI が生成するすべての回答には引用と参考文献が含まれているため、ユーザーは情報がどこから来たのかを正確に確認できます。これにより、応答の正確性に対する信頼性が高まるだけでなく、出力を組織の実際のコンテンツに根付かせることで幻覚のリスクも軽減されます。
その影響を最大化するには、Now Assistがより広く実装される前に、AI 検索のNow Assistを有効にする必要があります。有効にすると、グローバル検索、サービスポータル、従業員センター、 仮想エージェントの Genius 結果カードを通じて、アクション可能な Q&A を強化します。
ハイレベルのチェックリスト
- 1. AI 検索 ステータスを確認する
- インスタンスで AI 検索 がアクティブであることを確認します。ステータスを確認するには、次に移動します .AI 検索アクティブでない場合は、[AI 検索を要求] ボタンを選択してアクティブ化を開始します。
- 2. 検索ソースを確認する
- 検索ソースを構成して、ユーザークエリで検索するデータを決定します。
- 3. 外部コンテンツの検索ソースを構成する
- Now Assist Q&A 検索に外部コンテンツを含めることができます。
- 4. 1 つ以上のポータルで AI 検索 を有効にする
- インスタンスのポータルに AI 検索 結果を表示します。
- 5. に Now Assist をインストールする AI 検索
- Now Assist アドミン コンソールに Now Assist 製品をインストールします。
- 6. AI 検索ポータルで Now Assist Q&A Genius 結果を有効にする
- 各AI 検索ポータルで利用できるようにする Now Assist Genius 結果タイプを指定します。Now Assist マルチコンテンツ応答 Genius 結果は、LLM を使用して、ナレッジ記事、 サービスカタログ アイテム、およびその他の利用可能なコンテンツタイプからの情報を合成する検索応答とチャット応答を生成します。回答は Q&A 形式で提示されます。
- 7. AI 検索 ウィジェットのカスタマイズを確認する
- カスタマイズされた AI 検索 ウィジェットは、アップグレード中にカスタマイズがスキップされるため、 Now Assist用に構成されていても Q&A 検索結果を正しく表示しない場合があります。
ServiceNow AI Platform® にはさまざまな検索ツールが用意されており、同じまたは類似の検索に対して異なる回答が返される場合があります。この結果の格差は予想されることです。詳細については、「Search result disparities between AI Search and Now Assist search features」を参照してください。