Versionshinweise zu Personaloptimierung für den Kundenservice
Mit der Anwendung ServiceNow® Personaloptimierung für den Kundenservice können Sie Arbeit effizient an Ihr Team weiterleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams verwalten und dessen Leistung überwachen. Personaloptimierung für den Kundenservice wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.
Personaloptimierung für den Kundenservice Highlights für das Release Yokohama
- Geben Sie Managern umfassende Echtzeiteinblicke für die kontinuierliche Optimierung.
- Ermöglichen Sie Managern, mit wichtigen Warnungen, die nach Priorität geordnet sind, sofortige Maßnahmen zu ergreifen.
- Bieten Sie Echtzeittransparenz in Leistungs-KPIs, Arbeitselementstatus und Leistung von Service Desk-Mitarbeitern.
Weitere Informationen finden Sie unter Exploring Workforce Optimization for Customer Service.
Neu im Yokohama-Release
- Manager Workspace landing page
- Unterstützen Sie Manager mit Echtzeiteinblicken und umsetzbaren Metriken, die in einer einheitlichen Ansicht organisiert sind, um die Leistungsoptimierung voranzutreiben und schnelles Handeln zu erleichtern.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Personaloptimierung für den Kundenservice, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
Informationen zur Eingabehilfe
Die Unterstützung für Sprachausgabeprogramme wurde auf ARIA-Bezeichnungen für Schaltflächen in CSM Personaloptimierung für den Kundenserviceerweitert. Der -Support stellt Anwendern, die auf unterstützende Technologien angewiesen sind, eine Erklärung zu Schaltflächenaktionen zur Verfügung, z. B. zur Umschaltfläche.