--- sourceDocument: Yokohama-Release-Hinweise sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Release-Hinweise ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSMRelease-Hinweise # Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSMRelease-Hinweise {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 Minuten Lesedauer Die ServiceNow® Service Operations-ArbeitsbereichDie Anwendung ist ein konfigurierbarer Arbeitsbereich, der eine einheitliche Agent-Experience für mehrere bietet IT Service ManagementUnd IT Operations ManagementFähigkeiten. Service Operations-ArbeitsbereichFür IT Service ManagementWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease. ## Service Operations-ArbeitsbereichHighlights für YokohamaRelease {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-highlights} * Optimieren Sie das Aufgabenmanagement, und reduzieren Sie die Antwortzeiten, indem Sie die Datensätze für Anforderung, Anforderungselement, Katalogaufgabe, Change-Anforderung und Standard-Change-Vorschlag direkt aus genehmigen Service Operations-Arbeitsbereich( SOW). * Finden Sie schnell Details, die bei der Lösung von Problemen hilfreich sind, indem Sie verwenden Empfohlene AktionenUnd KI-SucheFür Anforderungselemente und Katalogelemente. * Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern mit Incident-Schreibzugriff, Anrufern und Endanwendern, die den Incident geöffnet haben, das erneute Öffnen eines gelösten Incidents über die Incident-Datensatzseite in Service Operations-Arbeitsbereich. * Konfigurieren Sie Antwortvorlagen und Incident-Management-Eigenschaften über Service Operations-Arbeitsbereich Admin Center. * Konfigurieren und verwenden DEX Desktop-AssistentAls Kanal in allen Kommunikationen im Zusammenhang mit Incidents und schwerwiegenden Incidents. {#service-operations-workspace-itsm-rn__ul_lhj_ppb_pdc} Siehe [Arbeitsbereich für Servicebetrieb für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sow-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)Für weitere Informationen.{#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-highlights-2} Wichtig: Service Operations-ArbeitsbereichIst in verfügbar ServiceNow Store. Details finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen" dieser Release-Hinweise. ## Wichtige Informationen für das Upgrade Service Operations-ArbeitsbereichBis Yokohama {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-upgrade-info} Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anwendungen über kompatible aktualisierte Versionen verfügen: * Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Anwendungsanwendung (sn_sow_itsm_cont) * Service Operations-Arbeitsbereich ITOM Anwendungsanwendung (sn_sow_itom_cont) {#service-operations-workspace-itsm-rn__ul_twx_dxd_vzb} Weitere Informationen zu kompatiblen Versionen finden Sie unter [Version compatibility between Service Operations Workspace for ITSM and Service Operations Workspace ITOM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sow-itsm-itom-version&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).{#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-upgrade-info-2} ## Neu in YokohamaRelease {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-new-features} [Anwenderrolle für Service Desk-Mitarbeiter](https://www.servicenow.com/docs/access?context=roles-in-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1, schnell Informationen zu sammeln und zu verifizieren, indem Sie die sn_service_desk_agent-Rolle gewähren, auf die zugegriffen werden kann, wenn das Plugin „ITSM-Rollen" (com.snc.itsm.roles) installiert ist. Die sn_service_desk_agent-Rolle kann ab verwendet werden Service Operations-ArbeitsbereichVersion 6,1 mit YokohamaRelease. [Konfigurationsänderungen des Incident-Managements in Service Operations-Arbeitsbereich Admin Center](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-admin-console-sow-itsm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Der Incident-Datensatz von Incident-ManagementAbschnitt in Service Operations-Arbeitsbereich Admin CenterHat die folgenden Erweiterungen: * Konfigurieren und verwenden Sie Antwortvorlagen, um schnell auf Incidents zu reagieren. * Konfigurieren Sie zusätzliche Eigenschaften, um Incident-Funktionen zu steuern, z. B. das automatische Schließen von Incidents und das Kopieren oder Erstellen untergeordneter Incidents. {#service-operations-workspace-itsm-rn__ul_ozc_ffp_qdc} [Reopen an incident in Service Operations Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=reopen-incident-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern mit Schreibzugriff auf Incidents, Anrufern oder Endanwendern, die den Incident geöffnet haben, das erneute Öffnen eines gelösten Incidents. [Erweiterungen der Listenseite](https://www.servicenow.com/docs/access?context=work-incident-list-page-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Die Service Operations-ArbeitsbereichDie Listenseite weist die folgenden Erweiterungen auf: * Möglichkeit, den Incident-Datensatz sich selbst zuzuweisen, wenn Sie der angemeldete Anwender sind, oder ihn einem anderen Anwender oder einer anderen Zuweisungsgruppe neu zuzuweisen. * Ein animiertes Punktsymbol, das angibt, ob eine Liste angepasst wurde. {#service-operations-workspace-itsm-rn__ul_xl4_kfp_qdc} [Erweiterungen der Datensatzseite für das Management schwerwiegender Incidents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=communicating-with-stakeholders-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Verbessern Sie die Kommunikation im Zusammenhang mit Incidents und schwerwiegenden Incidents, einschließlich Ad-hoc-Kommunikation und Playbooks für schwerwiegende Incidents in SOWDurch Hinzufügen DEX Desktop-AssistentAls Kanal. [Direkte Genehmigungen in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-approvals-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Service Desk-Mitarbeiter können Datensätze direkt in genehmigen SOWOhne zu navigieren Core-UI. Durch Genehmigen von Datensätzen aus SOW, Sie können Antwortzeiten reduzieren und eine schnelle Lösung der Aufgaben sicherstellen. [Automatically close an interaction in Service Operations Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=automatically-close-interaction-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Interaktionen werden jetzt automatisch geschlossen, wenn der zugehörige Incident gelöst ist, wodurch der Workflow optimiert und konsistente Statusaktualisierungen sichergestellt werden. [Erweiterte Funktionen des Seitenbereichs](https://www.servicenow.com/docs/access?context=get-field-recommendations&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : * Greifen Sie auf zu Empfohlene AktionenUnd KI-SucheFunktionen aus dem kontextbezogenen Seitenbereich für Anforderungselemente und Katalogaufgaben. * Bestimmen Sie die Reihenfolge der Elemente im kontextbezogenen Seitenbereich. {#service-operations-workspace-itsm-rn__ul_xht_lgf_vdc} : Die Empfohlene AktionenUnd KI-SucheFunktionen sind jetzt im kontextbezogenen Seitenbereich für Anforderungselemente und Katalogaufgaben verfügbar. [Aktivieren Sie die E-Mail-Umleitung zu SOW über das SOW-Administratorcenter](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-admin-console-sow-itsm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Bleiben Sie innerhalb von SOWUnd bearbeiten Sie Ihre Aufgaben effizienter, indem Sie die E-Mail-Umleitung aktivieren. Durch Aktivieren der E-Mail-Weiterleitung in SOW Admin Center, Sie können die Kommunikationsverwaltung vereinfachen, sodass Anwender innerhalb von bleiben können SOWUnd konzentrieren Sie sich ohne Unterbrechung auf ihre Aufgaben. [Initiate a chat from Sidebar in Service Operations Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=initate-sidebar-chat-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Verwenden SlackAls primärer Kommunikationsmodus von SidebarSo können Sie direkte Nachrichten an Anwender senden, ohne dass Sie die verlassen müssen SOW. [Zeigen Sie die Geräteintegrität von Anwender-Assets an](https://www.servicenow.com/docs/access?context=work-on-interaction-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : DEXIst in integriert SOWDient zur Überwachung von CIs oder Assets, die zugeordnet sind SOWDatensätze wie Incidents und Interaktionen zur Bestimmung der Integrität von Geräten. Sie können die Geräteintegritätsinformationen der Assets des Anwenders im Seitenbereich „Datensatzinformationen" der Datensatzseite für Incidents und Interaktionen anzeigen. Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn DEXPlugin \[sn_Dex\] ist installiert und DEXÜberwachung ist für das Asset aktiviert. [Verwendung von asynchron MRA zum Hinzufügen von untergeordneten Incidents, betroffenen CIs, betroffenen Services und Assets](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-update-inc-overview-tab&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Beim Hinzufügen einer Liste mit mehr als 50 untergeordneten Incidents, betroffenen CIs, betroffenen Services oder Assets aus dem Übersicht Registerkarte oder Zugehörige Datensätze Registerkarte eines Incident- oder Problemdatensatzes verarbeitet die Komponente „Mehrfachdatensatzzuordnung" (MRA) asynchron und hilft beim Hinzufügen im Hintergrund, wodurch die Gesamtleistung des Systems erhöht wird. Diese Funktion funktioniert nur, wenn die Anzahl der hinzuzufügenden Elemente größer als 50 ist Asynchroner Schwellenwert Konfigurationseigenschaft ist auf 50 festgelegt. [Zeigt die Geräteintegrität der Anwender-Assets an](https://www.servicenow.com/docs/access?context=work-on-interaction-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Zeigen Sie die Geräteintegritätsinformationen der Assets des Anwenders im Abschnitt „zugewiesene Assets" im Seitenbereich „Datensatzinformationen" der Datensatzseite für Incidents und Interaktionen an. Dies hilft bei der Bereitstellung einer schnellen Lösung für den Anwender. Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn DEXPlugin \[sn_Dex\] ist installiert und DEXÜberwachung ist für das Asset aktiviert. [Geführte Touren für SOW](https://www.servicenow.com/docs/access?context=play-guided-tour-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Erfahren Sie mehr über Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSMDurch eine Sequenz interaktiver Schritte, die Sie durch ein bestimmtes Konzept oder einen bestimmten Prozess führen. Die folgenden geführten Touren sind verfügbar: * Incident-Aufgaben erstellen * Übersicht über den Interaktionsdatensatz in SOW {#service-operations-workspace-itsm-rn__ul_ng3_51t_zcc} ## In diesem Release geändert {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-changed-features} [Änderungen der Incident-Datensatzseite](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-inc-record-info-contextual-sidepanel&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US){#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-rn-workspace} : Die Seite „Incident-Datensatz" weist die folgenden Änderungen auf: * Die Anruferkarte wird zuerst im Seitenbereich „Datensatzinformationen" für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 platziert. * Die Ursprungskarte selbst kann nicht mehr angeklickt werden, um Nutzbarkeitsprobleme mit der Karte und ihren anklickbaren Elementen zu reduzieren. {#service-operations-workspace-itsm-rn__ul_v4n_ghp_qdc} [Das Verhalten des Referenzfelds ändert sich in SOW](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-update-inc-overview-tab&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Auswahl eines beliebigen Referenzfelds in SOWZeigt jetzt nur die letzten Auswahlwerte an, anstatt automatisch zu suchen und die Ergebnisse der im System verfügbaren Feldwerte anzuzeigen. Diese Änderung erhöht die Gesamtleistung der Referenzfelder. Die ref_search_on_clickDie UX-Seiteneigenschaft muss auf festgelegt sein Wahr Um diesen Change zu aktivieren. [Option „mir zuweisen" wird angezeigt](https://www.servicenow.com/docs/access?context=users-sow-itsm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Anwender mit der Rolle „Incident_read" können nicht mehr anzeigen Mir zuweisen Option für einen Incident-Datensatz. E-Mail-Komponentenprobleme bei SOW-Incidents : E-Mail-Komponenten werden jetzt genau für angezeigt SOWIncident, wenn die E-Mail aus dem Aktivitätenstrom, der gestapelten Ansicht oder der E-Mail-Vorlage ausgewählt wird. Filterbedingungen werden zurückgesetzt : Filterbedingungen werden jetzt zurückgesetzt, wenn von einer zugehörigen Liste zu einer anderen zugehörigen Liste gewechselt wird. Beim Speichern des Interaktionsdatensatzes werden letzte Aufgaben geladen : Wenn ein neuer Interaktionsdatensatz erstellt und gespeichert wird, lädt die Sidebar jetzt Datensatzinformationen anstelle der letzten Aufgaben. [Problem-Management statusübergänge](https://www.servicenow.com/docs/access?context=understanding-state-mgmt-transitions&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Abschnitte, die so konfiguriert sind, dass sie erweitert werden, werden jetzt automatisch erweitert, wenn Sie in einen neuen Status wechseln, ohne dass ein Neuladen der Seite erforderlich ist. ## Aktivierungsinformationen {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-activation} Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSMIst standardmäßig aktiv, und die Standardversion ist 7,0 in Yokohama. Wenn Sie ein Upgrade von einem vorherigen Release auf durchführen YokohamaVon ServiceNow Store, Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSM7,0 wird automatisch installiert.{#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-activation-1} ## Zugehörig ServiceNowAnwendungen und Funktionen {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-related-apps} [Change Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ITILChangeManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Steuern Sie den Lebenszyklus eines Change, und implementieren Sie den Change mit minimaler Unterbrechung der IT-Services. [Incident-Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_IncidentManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Ermöglichen Sie Anwendern, IT-Probleme zu identifizieren und Incidents über zu protokollieren Incident-ManagementSystem. Verfolgen, klassifizieren und priorisieren Sie Incidents effizient, um effektiv auf ihre Lösung hinzuarbeiten. [Interaktionsmanagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : Reagieren Sie schnell auf eingehende Chat-, Telefon-, Walk-up- oder Messaging-Interaktionen, indem Sie eine Interaktion verwenden, die einen zentralen Ort für alle Kommunikationskanäle bietet. [Notify](https://www.servicenow.com/docs/access?context=notify-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : Bieten Sie Unterstützung für SMS- und Sprachkanäle auf der Plattform an, um mit Ihrem Team und Ihren Kunden zu kommunizieren. [Bereitschaftsplanung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_OnCallScheduling&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Identifizieren Sie verfügbare Rufbereitschaftsmitglieder einer Supportgruppe, die kontaktiert werden können, um ein Problem zu lösen. [Password Reset](https://www.servicenow.com/docs/access?context=password-reset-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : Die ServiceNow® PasswortzurücksetzungDie Anwendung erzwingt starke und sichere Passwörter, indem Endanwender ihre Passwörter zurücksetzen oder ändern können, entweder über den Selfservice-Prozess oder indem sie die Unterstützung eines Service Desk-Mitarbeiters anfordern. [Predictive Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : Verwenden Sie Algorithmen für maschinelles Lernen, um dynamische und kontextbezogene Empfehlungen für die Lösung eines Incidents bereitzustellen. [Problem-Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ProblemManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Identifizieren Sie die Ursache wiederkehrender Incidents oder schwerwiegender Incidents, um zu verhindern, dass sie erneut auftreten. [Recommended Actions for ITSM in Service Operations Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Rufen Sie Feldempfehlungen und Anleitungen im Seitenbereich für das Incident-Formular in ab Service Operations-Arbeitsbereich. [Request Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RequestManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Initiieren Sie einen Katalog-Anforderungs-Flow von einem anderen IT Service ManagementFlow, z. B. ein Incident-Flow, durch Verwendung von Kataloganforderungen. [Service Level Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-level-mgmt-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Greifen Sie auf Informationen zur Incident-Servicelevel-Vereinbarung (SLA) auf zu Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSMZielseite und Incident-Datensatzseite. [Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sow-landing-page-itom&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US) : Konfigurieren Sie Ihre Operator-Experience über eine einheitliche Schnittstelle für mehrere ServiceNow® IT Operations ManagementWorkflows. [Walk-up Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=walkup-experience-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Verwalten Sie Walk-up-Interaktionen und -Warteschlangen mühelos mit Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSM.