--- sourceDocument: Yokohama-Release-Hinweise sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Release-Hinweise ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Agent-Experience für CSMRelease-Hinweise # Agent-Experience für CSMRelease-Hinweise {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Die ServiceNow®Agent-Experience für CSMBietet Kundenservice-Mitarbeitern die Tools, die sie benötigen, um Kundenprobleme und -Fragen zu finden, zu recherchieren und zu lösen. Agent-Experience für CSMWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease. ## Agent-Experience für CSMHighlights für YokohamaRelease {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-highlights} * Warnen Sie Service Desk-Mitarbeiter über den Status der aktuellen Chats, indem Sie farbcodierte Sitzungsregisterkarten verwenden, um die Schwellenwertgeber für Servicelevel-Vereinbarungen (SLA), die Chatdauer und die Anzahl ungelesener Nachrichten anzuzeigen. * Erstellen Sie Formularvorlagen, oder ändern Sie vorhandene Vorlagen mit Erweiterungen der Formularvorlagenfunktion. * Integrieren Sie erweiterte Wissensleitfäden auf der Seite „Kundenfall", und ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern das Anhängen und Hinzufügen von Links zu Wissensartikeln in Kommentaren, Arbeitsnotizen oder E-Mails mithilfe von Dialogfeldern ohne Modus. * Native Sprachkonfigurationen in anzeigen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMMit der Datensatzseite für Sprachinteraktionen, die Service Desk-Mitarbeiter zur Bearbeitung von Telefonanrufen verwenden können. * Planen Sie Service Desk-Mitarbeiter nach jedem Anruf oder Chat Zeit ein, um Interaktionsdetails abzuschließen. {#customer-service-config-ws-rn__ul_ctz_tdj_tcc} Siehe [Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspaces-configure&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)Für weitere Informationen.{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-highlights-2} Wichtig: Die folgenden Anwendungen sind in verfügbar ServiceNow Store: * Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich -- Paket v5.0 * Kundenzentralpaket v1.0 {#customer-service-config-ws-rn__ul_b5h_btn_pdc}Details finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen" dieser Release-Hinweise. ## Neu in der Service Desk-Mitarbeiter-Experience für CSMRelease {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-new-features} Registerkarten der Chat-Interaktionssitzung : Verwenden Sie die folgenden Funktionen, um Ihren Service Desk-Mitarbeitern Informationen zu ihren aktuellen Chats bereitzustellen: * Zeigen Sie Informationsnachrichten auf den Sitzungsregisterkarten an, die den Service Desk-Mitarbeiter über die aktuelle Chat-Bedingung benachrichtigen, z. B. „Chat ist in Nachbearbeitung" oder „Chat wurde beendet". * Verwenden Sie Hintergrundfarben, um zwischen den aktiven und inaktiven Registerkarten zu unterscheiden. Konfigurieren Sie für inaktive Registerkarten verschiedene Farben, um Service Desk-Mitarbeiter auf die Chatschwellenwertgeber zu warnen. * Verwenden Sie einen Zähler, um die Anzahl der ungelesenen Chatnachrichten anzuzeigen. * Verwenden Sie ein Trennzeichen im Chatfenster zwischen den älteren Nachrichten und den neueren ungelesenen Nachrichten. {#customer-service-config-ws-rn__ul_gys_stf_3dc} Datensatzseite für Sprachinteraktion : Aktivieren Sie Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-Anbieter, um native Sprachintegrationen in anzuzeigen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMDie Service Desk-Mitarbeiter zur Bearbeitung von Telefonanrufen verwenden können. Interaktionsabschluss für Anruf und Chat : Geben Sie Service Desk-Mitarbeitern nach jedem Anruf oder Chat genügend Zeit, um die Interaktionsdetails abzuschließen und ihre Arbeit abzuschließen, bevor Sie eine neue Konversation beginnen. Kundenverlaufskomponente : Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, die Aktivitäten eines Kunden im kontextbezogenen Seitenbereich anzuzeigen. Service Desk-Mitarbeiter können die Aktivitäten in der Liste suchen und filtern und einen Datumsbereich auswählen. Weitere Informationen zur Komponente „Kundenverlauf" finden Sie unter [Dokumentation zu Next Experience-Komponenten](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/components?&query=&order_by=nameAsc&limit=120&offset=0&categories[]=uib_component&categories[]=uib_macroponent-component&categories[]=uib_facades). Schnellstarttests für das Kundenservice-Management{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-rn-qst} : Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests aus, um dies zu überprüfen Kundenservice-ManagementFunktioniert wie erwartet. Wenn Sie angepasst haben Kundenservice-Management, Kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen. ## In diesem Release geändert {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-changed-features} Formularvorlagenerweiterungen{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-rn-workspace} : Verwenden Sie die folgenden Formularvorlagenerweiterungen, um Vorlagen nach Bedarf zu erstellen oder zu bearbeiten: * Die Vorlagen Auf der Registerkarte im konfigurierbaren Seitenbereich werden größere Vorlagenkarten mit dem Vorlagennamen und einer erweiterten Beschreibung angezeigt. Anwender können verschiedene Listen von Vorlagen anzeigen, ihre Favoriten markieren und Vorlagen entweder alphabetisch oder nach zuletzt verwendeter sortieren. * Das Vorlagenformular zeigt Vorlagenfelder in einem klar bezeichneten Formularabschnitt an und zeigt die Zeilennummern und Überschriften für jede Vorlagenzeile an, um die Lesbarkeit zu verbessern * Der Header der Vorlagenregisterkarte zeigt „Vorlage bearbeiten" an, wenn ein Anwender eine Vorlage im Bearbeitungsmodus öffnet. {#customer-service-config-ws-rn__ul_cpt_s4f_3dc} Integration der Fallseite mit Wissensleitfaden für die Kundenbetreuung : Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern das Anhängen und Hinzufügen von Links zu Wissensartikeln in Kommentaren, Arbeitsnotizen oder E-Mails mithilfe von Dialogfeldern ohne Modus. Fügen Sie spezielle Bearbeitungsnotizen erneut hinzu : Zeigen Sie die speziellen Bearbeitungsnotizen für einen Fall jederzeit an, indem Sie auswählen Spezielle Bearbeitungsnotizen Aus dem Menü „weitere Aktionen" in der Aktionsleiste des Falldatensatzes. Die Anwendung „Kundenzentrale" wurde von der Familie zum Store-Release verschoben : Beginnend mit YokohamaRelease, die Anwendung „Kundenzentrale" (com.sn_csm_customer_central) wurde in verschoben ServiceNow Store. Alle neuen Erweiterungen an dieser Anwendung werden über die Store-App „Kundenzentrale" bereitgestellt. ## Verwerfungen {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-deprecations} Beginnend mit YokohamaRelease, Kundenservice-CTI-Demodaten werden für die zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, wird jedoch weiterhin unterstützt. ServiceNow SprachfunktionenMit Amazon Connect Stellen Sie die neueste Experience für diese Funktionalität bereit. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwerfungsprozess \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184)artikel in der Now Support-Wissensdatenbank.{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-deprecations-1} ## Aktivierungsinformationen {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-activation} Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMIst mit Aktivierung von verfügbar KundenservicePlugin (com.sn_customerservice). Weitere Informationen finden Sie unter [Aktivieren Sie Das Kundenservice-Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateCustomerService&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-activation-1} Installieren Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-activation-2} ## Browseranforderungen {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-browser} ServiceNowArbeitsbereiche unterstützen keine Mobilgeräte, Internet Explorer, Oder Microsoft Edge. Verwenden Sie stattdessen Microsoft Edge-- Chrom oder einer der anderen unterstützten Browser, die in aufgeführt sind [Browserunterstützung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=browser-support&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-browser-1} ## Zugehörig ServiceNowAnwendungen und Funktionen {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-related-apps} Kundenservice-Management : Verwenden Sie Kundenservice-ManagementAnwendung, um den Service und Support bereitzustellen, den Ihre externen Kunden benötigen. [Next Experience UI Builder](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US) : Next Experience UI Builder Ist ein Low-Code-Webanwenderoberflächengenerator, mit dem Entwickler Seiten für webbasierte Experiences von Arbeitsbereichen und Portalen erstellen können. Verwenden Sie das Basissystem und anwenderdefinierte Webkomponenten, um Ihre Seiten zu erstellen. [Arbeitsbereich-UI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) : ServiceNow® ArbeitsbereichIst eine grafische Anwenderoberfläche, die mehrere Tools auf einer Seite bereitstellt, einschließlich der Tools, die Service Desk-Mitarbeiter benötigen, um Probleme zu finden, zu recherchieren und zu lösen. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMIst eine kundenservicespezifische Implementierung, die Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 die Tools bereitstellt, die sie benötigen, um auf Kunden zu reagieren und Fälle zu lösen.