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    - Yokohama-Release-Hinweise

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# Erweiterte Arbeitszuweisung Release-Hinweise

# Erweiterte Arbeitszuweisung Release-Hinweise {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die ServiceNow® Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Die Anwendung weist Ihren Service Desk-Mitarbeitern automatisch Arbeitselemente basierend auf ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und optional Kompetenzen zu. Erweiterte ArbeitszuweisungWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.

## Erweiterte ArbeitszuweisungHighlights für YokohamaRelease {#awa-rn__awa-rn-highlights}

* Führen Sie Zuweisungen auf verschiedenen Knoten oder Kadenzen für verschiedene Servicekanäle aus, um zu verbessern AWALeistung und Resilienz der Anwendung.
* Geben Sie Nachbearbeitungscodes oder Notizen für Interaktionen oder Segmente an, an denen der Service Desk-Mitarbeiter am Ende eines Anrufs beteiligt ist.
{#awa-rn__ul_xcc_3lq_xcc}

Weitere Informationen finden Sie unter [Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-application-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).{#awa-rn__awa-rn-highlights-2}

## Neu in YokohamaRelease {#awa-rn__awa-rn-new-features}

[Service channels](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   Ausführen AWAZuweisungen auf verschiedenen Knoten oder Kadenzen für verschiedene Servicekanäle, um die Leistung und Resilienz zu verbessern.

[Using Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-awa&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, Nachbearbeitungscodes oder Notizen für Interaktionen oder Segmente bereitzustellen, an denen der Service Desk-Mitarbeiter beteiligt war.

## Aktivierungsinformationen {#awa-rn__awa-rn-activation}

Erweiterte ArbeitszuweisungIst ein Now PlatformFunktion, die bei Aktivierung des Glide verfügbar ist Erweiterte ArbeitszuweisungPlugin (com.Glide.awa). Details finden Sie unter [Activate Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-activate&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).{#awa-rn__awa-rn-activation-1}

Um die Funktion „externe Weiterleitung" in Ihrer Instanz zu verwenden, müssen Sie das Plugin „Unterstützung für externe Weiterleitung" (com.Glide.awa-external) aktivieren.{#awa-rn__awa-rn-activation-2}

## Browseranforderungen {#awa-rn__awa-rn-browser}

Erweiterte ArbeitszuweisungUnterstützt keine Mobilgeräte, Internet Explorer, Oder Microsoft Edge. Verwenden Sie stattdessen Microsoft Edge-- Chrom oder einer der anderen unterstützten Browser, die in der Browserunterstützung aufgeführt sind.{#awa-rn__awa-rn-browser-1}

## Zugehörig ServiceNowAnwendungen und Funktionen {#awa-rn__awa-rn-related-apps}

[Now Assist](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
:   Die ServiceNow® Now AssistDie Anwendung verwendet generative KI, die die Anwenderproduktivität und -Effizienz durch Konversation und proaktive Experiences verbessern soll.

[Configurable Workspace UI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
:   Die ServiceNow®Die Arbeitsbereichsanwendung bietet Service Desk-Mitarbeitern, Fallmanagern, Help Desk-Experten und Managern Tools zur Beantwortung von Kundenfragen und zur Lösung von Kundenproblemen.