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# Personaloptimierung für Release-Hinweise zum Kundenservice

# Personaloptimierung für Release-Hinweise zum Kundenservice {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die ServiceNow® Personaloptimierung für den KundenserviceMit der Anwendung können Sie Arbeit effizient an Ihr Team weiterleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams verwalten und seine Leistung überwachen. Personaloptimierung für den KundenserviceWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.

## Personaloptimierung für den KundenserviceHighlights für YokohamaRelease {#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-highlights}

* Statten Sie Manager mit umfassenden Echtzeiteinblicken für eine kontinuierliche Optimierung aus.
* Ermöglichen Sie Managern, Prompt-Aktionen mit wichtigen Warnungen durchzuführen, die nach Priorität organisiert sind.
* Bieten Sie Echtzeiteinblick in Leistungs-KPIs, Arbeitselementstatus und Leistung von Service Desk-Mitarbeitern.
{#workforce-optimization-csm-rn__ul_zxt_2g4_tdc}

Weitere Informationen finden Sie unter .{#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-highlights-2}
Wichtig:  
Personaloptimierung für den KundenserviceIst in verfügbar ServiceNow Store. Details finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen" dieser Release-Hinweise.

## Neu in YokohamaRelease {#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-new-features}

: Ermöglichen Sie Managern Echtzeiteinblicke und umsetzbare Metriken, die in einer einheitlichen Ansicht organisiert sind, um die Leistungsoptimierung voranzutreiben und Prompt-Aktionen zu erleichtern.  
Hinweis:  
Vorhandene Kunden mit Release-Versionen vor YokohamaRelease kann weiterhin die alten anzeigen .

## Aktivierungsinformationen {#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-activation}

Installieren Sie Personaloptimierung für den Kundenservice, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-activation-1}

## Informationen zur Barrierefreiheit {#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-accessibility}

Die Unterstützung des Bildschirmlesers wurde auf ARIA-Bezeichnungen für Schaltflächen in CSM erweitert Personaloptimierung für den Kundenservice. Der Support bietet Anwendern, die auf assistiver Technologie angewiesen sind, eine Erklärung von Schaltflächenaktionen, z. B. der Umschaltfläche.{#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-accessibility-1}

## Zugehörig ServiceNowAnwendungen und Funktionen {#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-related-apps}

[Erweiterte Arbeitszuweisung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   Weisen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente basierend auf ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen automatisch zu ServiceNow® Erweiterte Arbeitszuweisung.

[Kompetenzmanagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   Bewerten Sie die Kompetenzen, die Ihre Organisation benötigt, identifizieren Sie Lücken, und planen Sie die Einstellung und Schulung Ihrer Teams mit ServiceNow® Kompetenzmanagement.

[CSM-Arbeitsbereiche](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspaces-configure&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Service Desk-Mitarbeiter können Schichten tauschen, ihre Auszeitanträge und Genehmigungen verwalten und zugewiesene Schulungen mit abschließen ServiceNow® CSM-Mitarbeiterbereich.