--- sourceDocument: Yokohama-Release-Hinweise sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Release-Hinweise ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Fallmanagement für CSMRelease-Hinweise # Fallmanagement für CSMRelease-Hinweise {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Die ServiceNow®Fallmanagement für CSMDie Anwendung ermöglicht Kundenserviceorganisationen und Supportteams die proaktive Zusammenarbeit bei Kundenproblemen, um Probleme zu lösen. Fallmanagement für CSMWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease. ## Fallmanagement für CSMHighlights für YokohamaRelease {#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-highlights} * Erstellen Sie Fälle für rechnungsbezogene Services wie Rechnungskonflikte oder angeforderte Korrekturen mit der Fallmanagement-Anwendung „Rechnungsvorgänge". * Verwenden Sie Process Mining, um das konfigurierte Basissystemprojekt zu Mining, um die Ursachen langer Lösungszeiten zu untersuchen. {#customer-service-management-rn__ul_nrn_2sj_tcc} Siehe Fallmanagement für Kundenservice-Management Für weitere Informationen.{#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-highlights-2} ## Neu in YokohamaRelease {#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-new-features} Fallmanagement für Rechnungsvorgänge : Verwenden Sie die Anwendung Fallmanagement für Rechnungsvorgänge (com.sn_csm_INVOICE), um Fälle für mehrere Rechnungen oder für bestimmte Rechnungspositionen zu erstellen. Service Desk-Mitarbeiter können diese Fälle verwenden, um rechnungsbezogene Services wie Rechnungskonflikte oder angeforderte Korrekturen zu verarbeiten. [Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) : Verwenden Sie die folgenden Funktionen, um Möglichkeiten zur Prozessverbesserung zu finden: * Verwenden Sie die Analyse von Arbeitsnotizen, um die operativen Gründe für Aktivitätsübergänge zu erfahren. Diese Funktion ist Now LLMBasiert. * Mining des konfigurierten Basissystemprojekts, um die Ursachen zu untersuchen und einen klaren Überblick über die langen Lösungszeiten und -Verzögerungen zu erhalten. {#customer-service-management-rn__ul_ibc_5m4_sdc} Schnellstarttests für das Kundenservice-Management{#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-rn-qst} : Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests aus, um dies zu überprüfen Kundenservice-ManagementFunktioniert wie erwartet. Wenn Sie angepasst haben Kundenservice-Management, Kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen. ## In diesem Release geändert {#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-changed-features} [Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-config-builder&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US){#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-rn-workspace} : Verwenden Sie die Erweiterungen des Process Mining, um Prozesse nach Bedarf zu verbessern: * Die Betrachterrolle wurde aus allen Datensätzen im Process Mining-Inhaltspaket für entfernt Kundenservice-Management (CSM). * Legen Sie Prozesskonfigurationen als schreibgeschützte Vorlagen fest, die nur von einem Process Mining-Administrator gelöscht werden können. Sie können Kunden ermöglichen, die Vorlage zu kopieren oder bestimmte Teile in ihre anwenderdefinierte Konfiguration zu importieren. {#customer-service-management-rn__ul_j13_x3q_sdc} ## Verwerfungen {#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-deprecations} Beginnend mit YokohamaRelease, Kundenservice-CTI-Demodaten werden für die zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, wird jedoch weiterhin unterstützt. ServiceNowSprachfunktionen mit Amazon Connect Bietet die neueste Experience für diese Funktionalität. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwerfungsprozess \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184)artikel in der Now Support-Wissensdatenbank.{#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-deprecations-1} ## Aktivierungsinformationen {#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-activation} Kundenservice-ManagementIst mit Aktivierung von verfügbar KundenservicePlugin (com.sn_customerservice). Weitere Informationen finden Sie unter [Aktivieren Sie Das Kundenservice-Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateCustomerService&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).{#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-activation-1} ## Browseranforderungen {#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-browser} ServiceNowArbeitsbereiche unterstützen keine Mobilgeräte, Internet Explorer, Oder Microsoft Edge. Verwenden Sie stattdessen Microsoft Edge-- Chrom oder einer der anderen unterstützten Browser, die in aufgeführt sind [Browserunterstützung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=browser-support&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).{#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-browser-1} ## Zugehörig ServiceNowAnwendungen und Funktionen {#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-related-apps} Communities : Ermöglichen Sie Ihren Kunden über das Kundenserviceportal und das Verbraucherserviceportal die Verbindung, Interaktion und Zusammenarbeit, indem Sie verwenden ServiceNow® CommunitiesAnwendung. Kundenservice-Mitarbeiter können Fälle aus den Community-Diskussions-Threads erstellen und Fälle mithilfe des Community-Inhalts lösen. [Management kontinuierlicher Verbesserungen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Verwenden ServiceNow® Management kontinuierlicher VerbesserungenUm Verbesserungsmöglichkeiten anzufordern. Sie können Phasen und Aufgaben implementieren, um Leistungsziele zu erreichen, den Fortschritt nachzuverfolgen und den Erfolg zu messen. Sie können auch Verbesserungsinitiativen aus innerhalb von anzeigen, erstellen und zuordnen Process MiningAnwendung. : Mit dem Plugin „Kundenprojektmanagement" (com.snc.csm_ppm) können Sie Projekte für einen Kundenaccount erstellen, indem Sie verwenden ServiceNow® Projektportfolio-Suite mit FinanzenAnwendung. Außerdem erhalten Endanwender Einblick in ihre Projekte über das Kundenserviceportal. Dieses Plugin erfordert Projektportfolio-Suite mit FinanzenPlugin (com.snc.Financial_Planning_pmo). [Ereignismanagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EM&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US) : Kundenservice-ManagementStellt eine Integration mit bereit ServiceNow® IT Operations Management Ereignismanagement. Mit dieser Integration können Sie proaktiv Fälle aus Warnungen erstellen, entweder manuell oder durch Automatisierung. Kundenservice-Mitarbeiter können die Accounts und die entsprechenden Installationsbasiselemente nachverfolgen, die von der Warnung betroffen sind. Service Desk-Mitarbeiter können auch den Betriebsstatus der Installationsbasis eines Accounts nachverfolgen, um Kundenprobleme besser zu korrelieren und schnellere Antworten zu geben. [Außendienst-Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : Kundenservice-ManagementEnthält eine Integration mit ServiceNow® Außendienst-ManagementAnwendung. Mit dieser Integration können Sie und Ihre Kunden die folgenden Aufgaben ausführen: * Außendiensttechniker können Kundenaccount- und Kontaktinformationen zu Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben in anzeigen Außendienst-ManagementAnwendung. * Kundenservice-Mitarbeiter können Arbeitsaufträge aus Fällen in erstellen Kundenservice-ManagementAnwendung. * Kunden und Verbraucher können die fallbezogenen Arbeitsaufträge im Kundenserviceportal und im Verbraucherserviceportal anzeigen. {#customer-service-management-rn__ul_ikv_cn1_1vb} Flow Designer : Workflow-Studio Mit Komponenten können Sie Flows oder Subflows aufrufen, die als Teil eines Workflows entworfen wurden, und den Ausgabe- oder Ausführungsstatus der Flows oder Subflows ermitteln. [Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : Ermöglichen Sie Ihren Kunden im Kundenserviceportal und im Verbraucherserviceportal, nach freigegebenen Informationen zu suchen, indem Sie verwenden ServiceNow® WissensmanagementAnwendung. Kundenservice-Mitarbeiter können Fälle mit dem Wissensinhalt lösen. [Prozessautomatisierungs-Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-automation-designer&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US) : Kundenservice-ManagementStellt eine Integration mit bereit ServiceNow® PlaybooksAnwendung. Diese Integration bietet die Möglichkeit, Prozesse wie Playbooks zu konfigurieren. [Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) : ServiceNow® Process Mining Hilft Analysten und Prozessverantwortlichen, die Effektivität ihrer Geschäftsprozesse zu analysieren. Erstellen Sie automatisierte Geschäftsprozess-Flows aus Ihren Daten, damit Sie Ihre Prozesse überwachen und schneller Ineffizienzen erkennen können. IT-Servicemanagement-Anwendungen : Kundenservice-ManagementEnthält Integrationen mit den folgenden Elementen ServiceNow® ServicemanagementAnwendungen: Incident-Management , Problemmanagement , Change-Management , Und Anforderungsmanagement . Mit diesen Integrationen können Sie Incident-, Problem-, Change- und Anforderungsdatensätze aus Kundenservicefällen erstellen. Kunden können Anforderungen auch über übermitteln KundenservicePortal. [Next Experience UI Builder](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US) : Next Experience UI Builder Ist ein Low-Code-Webanwenderoberflächengenerator, mit dem Entwickler Seiten für webbasierte Experiences von Arbeitsbereichen und Portalen erstellen können. Verwenden Sie das Basissystem und anwenderdefinierte Webkomponenten, um Ihre Seiten zu erstellen. Personaloptimierung für den Kundenservice : Verwalten und verwalten Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter über eine einzige Anwendung mit ServiceNow® Personaloptimierung für den Kundenservice. Mit dieser Anwendung können Sie helfen, Arbeit an Mitglieder Ihres Teams weiterzuleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams zu verwalten und deren Leistung zu überwachen. [Arbeitsbereich-UI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) : ServiceNow®Der Arbeitsbereich ist eine grafische Anwenderoberfläche, die mehrere Tools auf einer Seite bereitstellt, einschließlich der Tools, die Service Desk-Mitarbeiter verwenden, um Probleme zu finden, zu recherchieren und zu lösen. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMIst eine kundenservicespezifische Implementierung, die Service Desk-Mitarbeitern die Tools bereitstellt, die sie benötigen, um auf Kunden zu reagieren und Fälle zu lösen.